Filter für Benachrichtigungen außerhalb der Geschäftszeiten

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brndhfmnn
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Joined: 05 Jan 2011, 09:27
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Filter für Benachrichtigungen außerhalb der Geschäftszeiten

Post by brndhfmnn »

Unsere Agenten haben bislang die Möglichkeit, automatische Benachrichtigungen per eMail in den persönlichen Einstellungen für eine Auswahl von Queues und Ereignissen einzustellen.
Da außerhalb der normalen Geschäftszeiten (Mo-Fr 8-17h) die eMails an SmartPhones (Blackberry u.ä.) weitergeleitet werden, fühlen sich die Empfänger von "unwichtigen" Benachrichtigungen gestört.
Dazu habe ich folgende Fragen:
  • * Welche weiteren Einstellungen nach Wochentagen/Uhrzeiten und Priorität bietet OTRS 3 mit ITSM 2?
    * Gibt es hierzu Pläne für die zukünftige Releases?
    * Welche Lösung können wir bis dahin bieten?
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