Znuny Open Source Ticketsystem

Hallo zusammen, ich würde gerne im CMDB Modul, mir eine für meine Tätigkeit "maßgeschneiderte" Maske erstellen, um dort, wärend eines Projektes sofort abzuhaken was gemacht worden ist. Wie die Checkliste, die ich momentan auf Papier führe. Ist das realisierbar? Wenn ja, wäre ich dankbar, f...

Danke für die fixe Antwort. Natürlich TO: sry Die Filterbedingung beziehen sich auf die Queues, welche den Agents zugeteil sind und nicht den Agents direkt....falsch ausgedrückt. Mit "stop after match" gehts leider nicht. Muss dem System sagen; alles was von support@support.com kommt schic...

Hallo jojo. versuche mich mal etwas verständlicher auszudrücken. Ich habe 2 email in OTRS : 1. support@support.de (zur Bearbeitun,g der Agents in Deutschland) 2. support@support.com (zur Bearbeitung, der Agents in Canada) Postmaster Filter Filterbedingung :From support@support.de Email-Kopfzeile X-O...

keine idee? ist echt nen riesen problem...und bedarf einer lösung

Hallo,
ich denke, dass du das mit der Rolle hinbekommst. Rolle mit Gruppen Verknüpfen und dort hinterlegen welche Rechte dort genutzt werden darf.
Kommt ein weitere Agent für diese Gruppe, muss man ihm nur noch die Rolle zuteilen und die Einstellungen werden übenommen.

Bin der Verzweiflung nahe und hoffe auf HILFE :shock: Ich habe OTRS an meinem Standort einigermaßen im Griff. Nu soll ich einen Agent einpflgen der in Kanada sitzt. Habe ihn, wie auch die Agent vor Ort, angelegt. Seine Queue ist Canada seine email eine suppport@xxx.com Melde ich mich nun mit seinen ...

danke für die antwort.
denke so sollte es gehen.

gruß
marcel

leider kann ich über diesen arbeitsplatz keine screen shots machen...sry

Hallo zusammen, ich habe folgendes Problem: es wird gewünscht, dass wenn ein Ticket eskaliert, es aus dem "ordner" Neue Tickets verschwindet und nur noch im Eskalierte Tickets "Ordner" zu sehen ist. Das es in Eskalierte Tickets wechselt, funktioniert. Es bleibt halt immer noch de...

ich habe die einstellung in der automatischen antwort von auto reply/new ticket... auf nur auto reply gestellt. danach liefs problemlos

vieleicht hilft das

Hallo,
auch die Zuordnung gemacht?
Queues<auto-antworten> --> Queue --> Ändern Auto replay --> dann dort einstellen woher er die antwort nimmt

hoffe es ist verstädlich ^^

gruß
marcel

Hallo,

Auto-Antworten <-> Queues Auto-Antworten

Sollte so gehen.

DANKE DANKE DANKE...funktioniert PERFEKT
War mein Fehler...closed ohne successful, geschrieben. So lernt ma eifrig dazu!
Nochmals Dnake

LG
Marcel

[quote="zuckerbaeckerin"]Hallo, Aber erst noch ne Frage. Nachdem ein Agent geantwortet hat soll das Ticket geschlossen werden? Also direkt nach der ersten Antwort oder wie muss ich das verstehen? Erstmal besten Dank für die schnellen Antworten. Ja, so wie deine Frage ist, sollte es gescheh...

Hallo zusammen, ich brauch DRINGENDS Hilfe. Nach stundenlangen suchen,lesen und ausprobieren, geb ich auf :( Vorweg; bin absoluter Neuling im Bereich Ticketsystem. Noch nie damit gearbeitet. Aber, ich kämpfe mich da ran :? Ich habe OTRS 3.0.10 soweit recht gut am laufen. Grundfunktionen zum Eingang,...