Znuny Open Source Ticketsystem

Schönen guten Tag,

ich hätte eine frage und zwar wie sich die Darstellung der Zahlen genauer verhalten.

Ich möchte die Durchschnittszeit pro Artikel und Ticket in Stunden berechnen, jedoch ist die Darstellung einerseits als eine sehr hohe Zahl 41683 (ERP) und beim IT Support mit 26,83 im ...

Guten Tag, leider habe ich noch weitere Fragen zum Reporting bzw zu Kennzahlen im allgemeinen.

Die Kennzahlen; Durchschnittszeit Pro Artikel bzw Pro Ticket,
wird damit die durchschnittliche Zeit vom erstellen oder die durchschnittliche Zeit vom ersten bearbeiten des Artikels/Tickets gemeint ...

mein Kernschwerpunkt is ja auch die Theorie was ein Ticketsystem is, wie OTRS funktioniert etc, nur möchte die Firma nun Kennzahlen haben. Die andere Kennzahl ist leider noch weniger durchdacht, da 80% aller Supportanfragen nun mit dem TS durchgeführt werden sollen. Aber diese Kennzahl ist nicht zu ...

Sry tut mir leid, schreibe halt zZ an meiner Bachelorarbeit und ja, Problem in der Firma selber kennt sich niemand mit dem Reporting aus bzw. auch nichtmal wirklich mit OTRS. Ich muss meine Arbeit in knapp 2 Wochen abgeben und die Kennzahlen sind schon ein wichtigerer Bestandteil der Arbeit.
Und als ...

*push*

wäre wirklich Vorteilhaft, wenn mir jmd. die Fragen beantworten könnte

Danke

Guten Tag, leider habe ich noch weitere Fragen zum Reporting bzw zu Kennzahlen im allgemeinen.

Die Kennzahlen; Durchschnittszeit Pro Artikel bzw Pro Ticket,
wird damit gemeint die durchschnittliche Zeit vom erstellen oder die durchschnittliche Zeit vom ersten bearbeiten des Artikels/Tickets?

Eine ...

Vielen dank,

ich hätte noch eine ich schätze recht einfache Frage, aber wo ich mir nicht 100% sicher bin.

Es geht um das Feld Artikel, die Firma ist ein Dienstleistungsunternehmen, es gibt also keine zu produzierenden Artikel.
Ich hatte was davon gelesen das in OTRS nicht der physische Artikel ...

Vielen, dank. Und nicht falsch verstehen, das die Statistiken in der BASISversion ist wie sie ist, ist keine Wertung von mir. Sondern rein Objektiv und werde auch dokumentieren, das es Module für eine bessere Softwareergonomie gibt, danke sehr, wünsche Ihnen noch einen schönen Tag und schönes ...

meine grundlegende Frage ist, ob die Kriterien die ich für mich herrausgearbeitet habe, also das dunkler Hintergrund auf dunkle Schrift und das die Werte an den Graphen fehlen, ob dies so stimmt oder ich schlicht bei der Basic Version irgendwas übersehen habe um die Zahlen einzublenden an den ...

Die standard Charts habe ich mir auch angeschaut, da ist jedoch ebenfalls das optische Problem, das für Leute die die Zahlen nicht kennen, diese nicht wissen sind das jetzt z.B. 150,160 oder 180 bei Graphen die durch andere werte an die 5000 auf der Y-Achse gehen.

Und meine Kriterien wegen den ...

Vielen dank für die Antworten.

Das mit dem Excel die Torten Diagramme nachbauen ist jedoch eine Angelegenheit, die leider nicht in einem Zug aus den Statistiken mit den Zahlen gemacht werden kann richtig?

Ich frage deswegen, der Hauptgrund dieser Auswertung ist das ich eine Bachelorarbeit über ...

Ich hätte eine Frage zum erstellen von Statisken in OTRS.

Ich entschuldige mich zunächst, das ich noch nicht soviel mit OTRS gearbeitet habe, aber jeder fängt ja mal klein an.

Die Ausgangssituation ist, dass OTRS Version 3.3.6 vorhanden ist ohne irgendwelche zusätzlichen Module, also die reine ...

Vielen dank, damit kann ich schon einiges anfangen, wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.

Schönen guten Tag,

ich arbeite zur Zeit an meiner Bachelorarbeit rund um das Thema OTRS und Ticketsysteme im allgemeinen, die zu untersuchende Software ist jedoch nur OTRS, da diese schon aktiv im Unternehmen eingesetzt wird.

Ich weiß leider nicht ob ich hier mit meiner Frage richtig bin jedoch ...