Weiterleitung und Benachrichtigung an Ticketeröffner

[steste123]

Hallo zusammen,
ist es umsetzbar, wenn man eine Ticket weiterleitet nach extern, dass gleichzeitig eine Nachricht an den Ticketeröffner/Kunden versendet wird mit einem vordefinierten/festen Inhalt?

[KlausNehrer]

Vielleicht Eventbased Notification?

[steste123]

Ich Dämel.....
Danke

Habe nun die Benachrichtigung so eingestellt, dass diese versendet wird, wenn eine neue Nachricht/Artikel nach "intern" gesendet wird. Allerdings erhalte ich nun keine Benachrichtigung an die Testadresse. Müsste er die Benachrichtigung sofort versenden oder in einem bestimmten Intervall?

[KlausNehrer]

Direkt wenn das Ereignis eintritt.
Was hast genau konfiguriert? Der Artikeltyp allein reicht nicht. In dem Posting fehlt das "eigentliche" Ereignis.

[steste123]

Habe es wie folgt konfiguriert, damit diese versendet wird, wenn eine E-mail nach extern (typ intern, damit es im Kundenportal nicht auftaucht) erstellt wird.

Ereignisse:
- ArtielCreate

Ticketfilter:
- Queue ausgewählt

Artikelfilter:
- Artikeltyp: E-Mail an intern
- Sender-Typ des Artikels: Agent

Empfänger:
- E-Mailadresse mit meiner Testmailadresse zum Empfang befüllt.


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Laut Log werden auch nur die Eskalationen abgearbeitet - Es kann sein, dass wir die Benachrichtigungen komplett abgestellt haben - ist das machbar? Wenn ja, weiß ich es nicht mehr

[steste123]

Habe nun nochmal die komplette sysconfig durchgeschaut - konnte aber nichts finden
Update: habe eine Benachrichtigung erstellt, dass wenn ein Ticket eröffnet wird es eine bestimmte nachricht versendet - das klappt. jedoch nicht mit meiner ganz oben genannten anforderung