Kein Email Versand mehr

[Dieter]

Hallo zusammen,

wir haben aktuell Probleme mit dem Emailversand aus OTRS raus. Das Problem ist urplötzlich im laufenden Betrieb aufgetreten. Wenn ich unter Email-Kontenverwaltung auf Emails abholen klicke, meldet er mir keine Probleme.
Wenn ich allerdings eine Admin-Benachrichtigung an unsere Agenten oder Kunden senden möchte, kriege folgende Fehlermeldung:

Code: Select all

Fehlermeldung: SMTP authentication failed: 5355.7.8 Error: authentication failed: authenticatio[..]

Fehlerdetails:
Backend ERROR: OTRS-CGI-61 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Thu May 15 16:15:54 2014 Message: SMTP authentication failed: 5355.7.8 Error: authentication failed: authentication failure ! Enable Net::SMTP debug for more info! RemoteAddress: 84.xxx.xxx.xxx RequestURI: /index.pl Traceback (2345): Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (OTRS 3.3.6) Line: 109 Module: Kernel::System::Email::Send (OTRS 3.3.6) Line: 732 Module: Kernel::Modules::AdminEmail::Run (OTRS 3.3.6) Line: 175 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (OTRS 3.3.6) Line: 871 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 41 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Wir haben auch schon bei unserem Hoster nachgefragt, hatten anfangs den Verdacht, dass eine Firewall wegen des großen Andrangs an neuen Emails einfach Dicht gemacht hat, dem war aber nicht so. Der sonstige Emails Versand über den Mail-Host funktioniert auch, deshalb muss das Problem bei OTRS liegen. Da das Problem so plötzlich kam, ohne das etwas geändert wurde, habe ich gerade keine Ahnung wo ich ansetzten könnte den Fehler zu suchen, außer die Zugangsdaten nochmals zu auf Richtigkeit zu kontrollieren.

Hat einer von euch villt. ne Idee?

lg

[wurzel]

Hi,

ja, wenn niemand was geändert hat muss es an OTRS liegen. Sehr logisch.


Dein Passwort oder Username oder Protokoll ist falsch. Abholen ist auch was anderes als senden.
Vermutlich ist dein Sendmail falsch konfiguriert.

Flo

[smartworker]

Hi,

ja, wenn niemand was geändert hat muss es an OTRS liegen. Sehr logisch.

Dein Passwort oder Username oder Protokoll ist falsch. Abholen ist auch was anderes als senden.
Vermutlich ist dein Sendmail falsch konfiguriert.

Hi,

die Zugangsdaten sind mehrfach geprüft wurden daran liegt es nicht. Ich habe alle verfügbaren Protokolle ausprobiert, da liegt das Problem auch nicht. Dann schau ich mir
das SendMail modul mal genauer an. Falls noch jemand ne idee hat, bitte melden!

lg

[smartworker]

Hey,

wir haben das Problem behoben bekommen.

Danke für euere Hilfe.

lg

Smartworker

[RStraub]

Poste bitte die Lösung, wenn sie mit OTRS zusammenhängt, sodass auch andere in diesem Community Forum davon profitieren können

[KlausNehrer]

Poste bitte die Lösung, wenn sie mit OTRS zusammenhängt, sodass auch andere in diesem Community Forum davon profitieren können

Auch wenn es nichts mit OTRS zu tun hat, damit der Blick über Tellerrand nicht verloren geht ...

[Dieter]

Doch die Lösung hatte was mit OTRS zutun

In der SysConfig::Core::Sendmail hat sich der Wert für den Host verändert und zwar komischerweise auf unseren Domainnamen. Unser
Admin hatte die Daten nur unter Email-Einstellungen geprüft und vergessen in der SysConfig nachzuschauen.

Wie sich aber der Host auf unseren Domainnamen gewechselt hatte, ist mir ein Rätsel

lg

[Dieter]

Hey,

ich habe weiterhin ein kleines Problem mit dem Email-Versand. Es werden nun zwar Emails-versand,
allerdings aufeinmal nur noch an mich, obwohl ich mit dem Tagesgeschäft gar nichts zutun habe.
Ich habe gerade aber auch keine Ahnung, wo ich nach schauen könnte, warum alle Mails an mich gesendet
werden. Hat einer von euch ne Idee??

lg

[Dieter]

hat sich schon erledigt