Verständnisfrage Zuordnung Services zu Kunden

[tschutschi]

Hallo zusammen,

wir sind gerade dabei unseren Servicekatalog innerhalb OTRS zu implementieren. Aktuell haben wir alle Kundenbenutzer den jeweiligen Kundenfirmen zugeordnet. Jetzt geht es darum den Kunden (Kundenbenutzern und Kundenfirmen) die Services zuzuordnen.

An dieser Stelle kam eine Frage auf, die ich gerne noch kurz diskutieren wollte bevor wir im Nachgang gegen eine Wand laufen:
Angenommen man bietet einen oder mehrere Services mehreren Kunden (Kundenbenutzern und Kundenfirmen) an. Beispielsweise ein Service "Backupkontrolle". An diesem Service hängt nur eine SLA. Reicht es hier einen Service für alle Kunden anzulegen oder sollte man jeweils einen Service pro Kunde anlegen?
Hintergrund: Wir möchten im Backend dann auswerten können, welche bzw. wie viele Tickets pro Kunde in diesem Service erstellt und bearbeitet werden inkl. Time Accounting.

Danke und Grüße,
Tschutschi

[wurzel]

Hi,

Angenommen man bietet einen oder mehrere Services mehreren Kunden (Kundenbenutzern und Kundenfirmen) an. Beispielsweise ein Service "Backupkontrolle". An diesem Service hängt nur eine SLA. Reicht es hier einen Service für alle Kunden anzulegen oder sollte man jeweils einen Service pro Kunde anlegen?

Beides ist möglich. Wenn Du den Service anbietest, und er immer "der gleiche ist" dann würde ich einen Service
machen. Es ist ja auch Dein SLA den Du mit dem Kunden vereinbart hast.

Hast Du Kundenspezifisiche Services + SLAs siehts anders aus. Prinzipiell ist das aber OTRS technisch der gleiche
Meachanismus. Nur nicht Kunde:Service 1:n sondern 1:1

Hintergrund: Wir möchten im Backend dann auswerten können, welche bzw. wie viele Tickets pro Kunde in diesem Service erstellt und bearbeitet werden inkl. Time Accounting.

Das sollte mit beiden von Dir genannten Varianten gehen.

Flo