es ist mein erster Post in diesem Forum. Seid bitte nachsichtig. Wenn meine Fragen an anderer Stelle bereits beantwortet wurden, zögert nicht mich mit der Nase drauf zu stumpen
Ich arbiete mich gerade in OTRS ein und habe eine Frage. Im wesentlichen geht es darum wie OTRS mehrere empfangene Mails eines Kontaktes behandelt.
Unsere Nutzer beschweren sich darüber, dass OTRS offenbar nur "unzuverlässig" über die Ticket-Sidebar daraufhin weist dass es zu einem Kontakt bereits einen weiteren Vorgang gibt. Oft ist die Rede davon, Dass ein Kontakt eine zweite Mail verschickt bevor er die Antwort zur Ersten erhalten hat. Er hat dann noch keine Ticketnummer auf die er antworten kann. Wie wird er dann von OTRS behandelt?
Wird ein neues Ticket erzeugt? Und wenn ja, wie verhält sich die Anzeige der "offenen Tickets(Anzahl)" wenn unsere User das erste Ticket auf sperren, warten, löschen, etc, stellen?
Vielen Dank im Voraus,
Grim