[solved] Integration Nagios/OMD in OTRS 4 fehlerhaft

[luetfue93]

Hallo zusammen,

momentan verzweifle ich an der Konfiguration des System Monitoring Plugins.
Das Erstellen von Tickets funktioniert einwandfrei. Ist das Problem behoben (RECOVERY), wird ein neues Ticket erstellt und das Bestehende nicht automatisch geschlossen.
Auch ein Acknowledgement funktioniert mittels "Sperren" nicht.

Da wir ein OMD 1.20 im Einsatz haben, unterscheidet sich die Nagios::Acknowledge::HTTP::URL von dem gewöhnlichen Nagios-Pfad. Ich habe den folgenden angegeben:

Code: Select all

http://IP-des-Servers/Instanzname/nagios/cgi-bin/cmd.cgi?cmd_typ=<CMD_TYP>&cmd_mod=2&host=<HOST_NAME>&service=<SERVICE_NAME>&sticky_ack=on&send_notification=on&persistent=on&com_data=Ticket:<TicketNumber>%20User:<Owner>&btnSubmit=Commit

Die Syslog spuckt folgende Auffälligkeiten aus:

Code: Select all

May 12 13:43:16 BSV018OT OTRS-CGI-25[23882]: [Debug][Kernel::System::Ticket::Event::NagiosAcknowledge::Run][80] No Nagios Ticket!
May 12 14:20:08 BSV018OT OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-25[4574]: [Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::SystemMonitoring::Run] SystemMonitoring Mail: SystemMonitoring: Could not find host address and/or state in mail => Ignoring

Im Anhang befinden sich noch die Konfigurationen vom Postmaster und Nagios::Acknowledgement (Servernamen, Benutzernamen und Passwörter mit Absicht rausgenommen):


Nagios::Acknowledgement


Postmaster


Für jeden Denkanstoß und jede Hilfe bin ich sehr dankbar!!!

Mit freundlichen Grüßen

[luetfue93]

Eine Umstellung der E-Mail-Benachrichtigung von "Flexible Custom Notifications" in "Plain Text Email" im Nagios hat bewirkt, dass Recovery-Mails direkt als Notiz angehangen werden.

Nach wie vor schließt er das Ticket mit dem Recovery aber nicht.

[pab]

Hallo,

schau mal, ob die zugehörigen dynamischen Felder richtig gesetzt sind, vor allem auch die die zugewiesenen Objekte:

in SystemMonitoring -> Core::PostMaster
FreeTextHost -> 1
FreeTextService -> 2
FreeTextState -> 1

Die Ziffern sind dabei jeweils die Ziffer im Namen des dynamischen Freitextfeldes
Host: TicketFreeText1
Service: TicketFreeText2
State: ArticleFreeText1


Gruß
Peter

[luetfue93]

Das war's!

Die dynamischen Felder waren falsch gesetzt.
Darüberhinaus noch hatte ich noch folgende Erkenntnis:

OMD-Nutzer dürfen nur die reine Plain-Text-Email nehmen, dann funktioniert das mit dem Acknowledgement super !

Vielen Dank!

[iRazoR]

Hi, Ich hänge mich hier mal dran da der Thread noch recht aktuell ist.

Bei mir funktioniert leider ebenfalls die Acknowledge Funktion nicht.

Ich bekomme wie luetfue93 auch die Meldung: [Debug][Kernel::System::Ticket::Event::NagiosAcknowledge::Run][80] No Nagios Ticket!

Ich habe bereits alle Threads dazu gelesen und bin schon seit mindestens einer Woche mit dem Thema beschäftigt, finde jedoch keine Lösung.

Ich hänge mal meine Acknowledge Config und meine Dynamischen Felder an.

Das Erstellen und Schließen der Tickets funktioniert problemlos, die Infos werden auch in den Feldern auf der rechten Seite im Ticket korrekt angezeigt.

Hat jemand eine Idee wie ich prüfen kann, wo das Problem liegt?

Vielen Dank schon mal für alle Hinweise.

PS: Ich nutze OTRS Version 4.0.8 in Kombination mit Icinga2-Classicui. Das Monitoring Plugin ist die aktuellste Version.