Paket-Verwaltung nach Update von 3.3.x auf 4.0.9

[menkman]

Hallo zusammen,

ich habe unser (Test-)System nach Anleitung auf die aktuelle Version gebracht.
Ich bin jetzt dabei die inkompatibelen Pakete wie FAQ, GeneralCatalog oder ITSM per Paket-Verwaltung erst mal zu deinstallieren um dann die kompatibelen Pakete neu zu installieren. Meine Frage: ist es normal es der Deinstallationsprozess pro Paket 5 bis 10 Minuten dauert?

Das System läuft auf einer VM mit einer 4-Kern CPU, 12GB RAM und einem Ubuntu SRV 12.04 LTS & MySQL-Datenbank.

BTW: gibt es bei der Neuinstallation der Paket etwas zu beachten, z.B Reihenfolge oder sowas?

Danke und Gruss
Claus

[schulmann]

Ich bin jetzt dabei die inkompatibelen Pakete wie FAQ, GeneralCatalog oder ITSM per Paket-Verwaltung erst mal zu deinstallieren um dann die kompatibelen Pakete neu zu installieren.

Normalerweise sollte das mit "Update", "Upgrade" oder "Reinstall" gehen weil sonst vermutlich die Daten weg sind.

Meine Frage: ist es normal es der Deinstallationsprozess pro Paket 5 bis 10 Minuten dauert?

Vermutlich nicht.
Die Deinstallation von FAQ dauert auf meinem OTRS-3.3-Testsystem weniger als 35 Sekunden.
Die Deinstallation von iPhoneHandle dauert weniger als 30 Sekunden.
Mein physisches System hat 1 CPU und darauf ist das Testsystem in einer VM mit 2 GB RAM.

gibt es bei der Neuinstallation der Paket etwas zu beachten, z.B Reihenfolge oder sowas?

Nein weil bei der Installation die Abhängigkeiten automatisch geprüft werden.
Da habe ich jetzt vorausgesetzt, dass der Paketierer bei der Festlegung der Abhängigkeiten keinen Fehler gemacht hat.

[menkman]

Normalerweise sollte das mit "Update", "Upgrade" oder "Reinstall" gehen weil sonst vermutlich die Daten weg sind.

Macht Sinn, habe ich so gar nicht auf dem Schirm gehabt... - und so steht's ja auch in der Anleitung("perform a package upgrade").
Zum Glück ist es nur das Testsystem

Neue Erkenntnis: ich habe nun bei 2 Paketen (iPhoneHandler & ITSMCore) mal auf "Erneut installieren" gewählt und bekomme dann die Fehlermeldung dass das Framework nicht passt. Ich kann also nur deinstallieren. Nur: was ist dann mit den Daten, die entsprechenden Datenbankfelder werden ja wohl gelöscht?

Gruss
Claus

[RStraub]

Warum lädst du dir nicht die passenden Pakete herunter?

ITSM ist ja auch schon in 4.0.9 verfügbar.

[schulmann]

ich habe nun bei 2 Paketen (iPhoneHandler & ITSMCore) mal auf "Erneut installieren" gewählt und bekomme dann die Fehlermeldung dass das Framework nicht passt.

Es könnte sein, dass die Sysconfig-Variable "Package::RepositoryList" geändert werden muss, z. B. auf "http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle4".

[menkman]

Warum lädst du dir nicht die passenden Pakete herunter?

ITSM ist ja auch schon in 4.0.9 verfügbar.

Also anstatt Pakete zu deinstallieren die benötigten Pakete über die Paket-Verwaltung herunterladen, neu aufbauen und erneut installieren?

Gruss
Claus

[RStraub]

Ich lade mir die .opm Dateien auf den Server und installiere per PackageManger-Script neu (da wir z.B. wegen dem FAQ Modul nicht auf das Webinterface kamen):

Code: Select all

cd /opt/otrs/
bin/otrs.PackageManager.pl -a reinstall -p /path/to/package

[schulmann]

Ich lade mir die .opm Dateien auf den Server und installiere per PackageManger-Script neu (da wir z.B. wegen dem FAQ Modul nicht auf das Webinterface kamen)

Das ist aber ein Spezialfall (ein Bug in OTRS).
In allen anderen Fällen geht es über die Weboberfläche (soweit ich weiß).

[menkman]

Hmmm... - vielleicht blicke ich die Logik hinter dem Updateprozess nicht.

So sieht meine Paketverwaltung aus (siehe Screenshot 3.49)

Wenn ich auf einen der roten Einträge klicke bekomme ich die Auswahl Paket herunterladen, Paket neu aufbauen und Paket erneut installieren (siehe Screenshot 3.55).

Ansonsten kann ich die Pakete nur deinstallieren, "erneut installieren" bring die schon erwähnte Framework-Meldung.

Was ist der korrekte Weg die rot markierten Einträge (also alle) auf die aktuelle Version zu bringen?

Danke für den Input.

Grüsse
Claus

[schulmann]

Die Meldung mit "Package not verified" kann man normalerweise vergessen.

Die Meldung "Erneut installieren" erscheint mir komisch.
Ich kenne es nur von der englischen Oberfläche.
Da sollte bei allen Paketen "Upgrade" und nicht "Reinstall" erscheinen.

Welchen Wert hat die Sysconfig-Variable "Package::RepositoryList"?
Hast Du in der Paketverwaltung auch alle Verzeichnisse aktualisiert (Button "Verzeichnis aktualisieren")?

Eine Ausnahme stellt das FAQ-Paket dar (wie von RStraub schon geschrieben).
Dieses sollte unter dem User "otrs" mit "cd && bin/otrs.PackageManager.pl -a upgrade -p /tmp/FAQ-4.0.2.opm" aktualisiert (und natürlich vorher manuell heruntergeladen) werden.

Alternativ kann man auch (wie RStraub das vorgeschlagen hat) alle Pakete manuell herunterladen und mit dem genannten Perl-Skript aktualisieren.

[wurzel]

Hi,

Du musst natürlich schon die Pakete der OTRS4 nehmen. Und nicht die 3.3.x Pakete

Hier runterladen
ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages4/

aktualisieren, fertig.

Dein Weg, den Du gehst ist viiiiel zu kompliziert

... bzw. den Weg, den Du hier beschreibst (bzw. hier beschrieben ist), ist bei einem Patch Level Upgrade der richtige.
Aber bei einem Releasewechsel von 3 auf 4 brauchst Du neue Pakete. Die alten aber NICHT löschen!! Einfach das neuere
drüberbügln.

Flo

[menkman]

Hallo zusammen,

ich habe mir heute mal wieder den Sonntag im Büro um die Ohren geschlagen um bei diesem (schon älteren) Thema etwas weiter zu kommen.

Erst mal Danke an alle die mir schon geholfen haben, ich habe unser Testsytem auch von den Paketen nun auf einem aktuellen Stand.
Was mich nach wie vor stutzig macht ist das die Paketverwaltung so unglaublich langsam ist. Wenn ich in den Admin-Bereich gehe und dort auf die Paket-Verwaltung klicke warte ich geschlagene 5 Minuten bis ich die Installierten Pakete angezeigt bekomme, das update einzelner Pakete dauert auch im Schnitt 5 Minuten, oder länger. Das ist doch bestimmt nicht normal - oder!?

Viele Grüße
Claus

[menkman]

Ich nochmal:

ich habe nun alle Pakete auf dem aktuellen Stand, bis auf eines - das finde ich nirgendwo...
Das Paket nennt sich "OTRSTicketMaskExtentions". Kennt das jemand und weiss woher ich das bekomme?

Viele Grüsse
Claus

[jojo]

das gibt es nur als Service Kunde der OTRS Gruppe

[menkman]

das gibt es nur als Service Kunde der OTRS Gruppe

Hallo jojo,

danke für die Information. Ich habe mir das schon fast gedacht. Dann werde ich jetzt mal Kontakt zu OTRS aufnehmen und sehen wie ich in den "Premiumbereich" gelange. Leider gibt es hier Null Aufzeichnungen von den Zugangsdaten.

Vielen Dank, auch mal wieder an Wurzel, ich denke das Thema des Threads hat sich somit erledigt.

Grüsse
Claus

[wurzel]

Hi,

Premiumbereich klingt gut

gehst auf portal.otrs.com und kannst Dir Dein Passwort - wie in jedem anderen Portal auch - zurücksetzen.

Falls Du 'n Vertrag hast, kriegst Du dort die Pakete zum Download.

Flo