OTRS5 Tickets Zusammenfassen, Sender informieren per default an

[kantol]

Guten Morgen,

wir wollen demnächst von OTRS 4 auf 5 gehen, allerdings ist uns beim Testen aufgefallen, dass in der Version 5 beim Ticket Zusammenfassen das Häkchen bei "Sender informieren" per default gesetzt ist.

Da dies bei uns nicht gewünscht ist, würde ich es gerne abstellen. Leider finde ich dazu keine Informationen und würde mich freuen, wenn hier vielleicht jemand einen Tipp für mich hat, wie man dies anpassen kann.

Danke & Grüsse
Oliver

[nd0]

*push*

Ich lasse mir eine Kopie von jeder ausgehenden Mail des Ticketsystems an ein E-Mail-Postfach senden, bei der Durchsicht heute habe ich folgendes entdeckt:

Sehr geehrte/r VORNAME NACHNAME,

vielen Dank für Ihre Anfrage.


Your email with ticket number "2015111301000123" is merged to "2015111301000321".



Mit freundlichen Grüßen

VORNAME NACHNAME

Kann mir jemand sagen, wo ich den Text für diese Nachricht bearbeiten kann? Suche spuckt leider keine brauchbaren Ergebnisse aus!


/edit: Okay - für MEIN Problem habe ich eine Lösung gefunden: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge

[kantol]

Kann mir jemand sagen, wo ich den Text für diese Nachricht bearbeiten kann? Suche spuckt leider keine brauchbaren Ergebnisse aus!

Gruß, nd0

Schau mal in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge.

Und jetzt wäre es nett, wenn sich wieder jemand um mein Problem kümmert

Grüsse
Oliver

[RStraub]

Hey Oliver

Schau mal hier im Code des Template:
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5 ... rge.tt#L67

value=1 sieht für mich aus als ob es hardcoded vorgegeben ist. Du könntest dieses Template anpassen oder - viel schöner auch für die updatefähigkeit - einen Pull Request stellen das dieser Wert aus einer SysConfig Einstellung ausgelesen wird.

Gruß,
Rolf

[kantol]

Hallo Rolf

Das ging in die richtige Richtung, nur hat value=0 so leider nichts gebracht. Als ich in Zeile 56 das Widget aufgeklappt hatte, (<div class="WidgetSimple Expanded" id="WidgetInformSender">) war das erstens so und zweitens das Häkchen raus. Verstehe das, wer will. Aber es wirkt!

Danke & Grüsse
Oliver