Lock Timeout Notification nach Customer Close

Hilfe zu Znuny Problemen aller Art
Locked
itshorty
Znuny newbie
Posts: 4
Joined: 09 Nov 2015, 09:32
Znuny Version: 4.0.14

Lock Timeout Notification nach Customer Close

Post by itshorty »

Hi!

Seit dem Upgrade auf 4.0.14 bekommen passiert folgendes wenn ein Kunde ein Ticket schließt:
  • Der Owner des Tickets bekommt eine Lock Timeout Notification mit dem Inhalt des letzten Kunden Artikel des Tickets
  • Alle Agents in der Queue bekommen eine Nachfrage mit dem Inhalt des Kunden Artikels mit welchem der Kunde das Ticket geschlossen hat.
Was hat sich hier gegenüber 3.x geändert? Hier hat nur der Besitzer eine Nachfrage Notification bekommen und gut wars.
Kann ich das Verhalten irgendwo ändern?

lg Florian
KlausNehrer
Znuny ninja
Posts: 1312
Joined: 25 May 2012, 08:51
Znuny Version: OTRS 4
Real Name: Klaus Nehrer

Re: Lock Timeout Notification nach Customer Close

Post by KlausNehrer »

Das klingt soweit alles korrekt. Dadurch, dass das Ticket geschlossen wurde, wurde das Ticket entsperrt. Dadurch das es aber gleichzeitig eine Nachfrage vom Kunden ist, erhalten alle Agents mit Rechte auf diese Queue eine Nachricht, weil das Ticket nicht mehr gesperrt ist.

Nachstellen kann ich es gerade nicht, aber bei uns schließen auch nicht die Kunden das Ticket.
itshorty
Znuny newbie
Posts: 4
Joined: 09 Nov 2015, 09:32
Znuny Version: 4.0.14

Re: Lock Timeout Notification nach Customer Close

Post by itshorty »

Kann man Einstellen das ein Customer Close das Ticket nicht entsperrt?
MAL
Znuny newbie
Posts: 26
Joined: 30 Jul 2012, 13:36
Znuny Version: 6.0.17
Real Name: MAL

Re: Lock Timeout Notification nach Customer Close

Post by MAL »

Gibt es hierzu ein Lösung ?
Bei uns werden mehr und mehr Kunden auf das System losgelassen, und wir sehen das "LockTimeoutNotify" immer häufiger... nicht schlimm, aber störend...
Locked