Lock Timeout Notification nach Customer Close

[itshorty]

Hi!

Seit dem Upgrade auf 4.0.14 bekommen passiert folgendes wenn ein Kunde ein Ticket schließt:

• Der Owner des Tickets bekommt eine Lock Timeout Notification mit dem Inhalt des letzten Kunden Artikel des Tickets
• Alle Agents in der Queue bekommen eine Nachfrage mit dem Inhalt des Kunden Artikels mit welchem der Kunde das Ticket geschlossen hat.

Was hat sich hier gegenüber 3.x geändert? Hier hat nur der Besitzer eine Nachfrage Notification bekommen und gut wars.
Kann ich das Verhalten irgendwo ändern?

lg Florian

[KlausNehrer]

Das klingt soweit alles korrekt. Dadurch, dass das Ticket geschlossen wurde, wurde das Ticket entsperrt. Dadurch das es aber gleichzeitig eine Nachfrage vom Kunden ist, erhalten alle Agents mit Rechte auf diese Queue eine Nachricht, weil das Ticket nicht mehr gesperrt ist.

Nachstellen kann ich es gerade nicht, aber bei uns schließen auch nicht die Kunden das Ticket.

[itshorty]

Kann man Einstellen das ein Customer Close das Ticket nicht entsperrt?

[MAL]

Gibt es hierzu ein Lösung ?
Bei uns werden mehr und mehr Kunden auf das System losgelassen, und wir sehen das "LockTimeoutNotify" immer häufiger... nicht schlimm, aber störend...