Eskalationsmail alle 5 Minuten

[Charmacas]

Hallo Community,

ich habe ein kleines Problem und weiß bisher nicht wo hier die Einstellung zu finden ist.

Ich möchte Eskalationsmails z. B. alle 2 h erhalten oder auch nur einmalig bei Eskalation. Könnte mir dabei jemand helfen?

Leider ist es momentan so, dass Tickets eskalieren und daraufhin mit der Standard Eskalationsbenachrichtigung alle 5 min eine Mail gesendet wird.

Ich habe bisher gelesen, dass die Benachrichtigungen eigentlich nicht so oft erfolgen sollen. Ist das vielleicht ein Bug in 5.0.5?


Viele Grüße

[darkdead]

Erstmal kannst du es so einstellen:

Admin -> unter "Ticket Einstellungen" Ticket Benachrichtigungen wählen -> dann "Ticket Escalation Notification" oder "Ticket Escalation Warning Notification" -> dort unter Empfänger den Haken bei "Einmal pro Tag"

Ansonsten, kann sonst noch jemand ne Lösung präsentieren.

[Charmacas]

Danke schon mal. Diese Lösung hatte ich auch schon mal auf dem Zettel und es wäre eine kleine Alternative.

Leider wäre eine Anpassbarkeit im Sinne von "alle X h" wirklich super und ich habe bisher keine wirkliche Möglichkeit gefunden ohne groß OTRS umzuschreiben.

[darkdead]

Hab grad nochmal geschaut, kannst es auch über den GenericAgent laufen lassen, dann kannst du auch Zeiten definieren.
viewtopic.php?t=7396

[Charmacas]

Danke! Den Beitrag habe ich auch gefunden, jedoch ist er von 2011 und bezieht sich auf OTRS 3. Ich weiß nicht, ob dies mit den neuen Ticketbenachrichtigungen noch funktioniert!?