Hi !
wir zeigen im Ticket in der Kundeninformation den Firmennamen des Kunden an.
Wird dieser Firmenname in einer Tabelle innerhalb des OTRS gespeichert ? Ich konnte dazu nichts finden.
Die Tabelle customer_company ist leer.
Wir ziehen Kundeninformation werden per ldap aus einem externen Adressbuch.
Steffi
Wird der "CompanyName" gespeichert ?
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Re: Wird der "CompanyName" gespeichert ?
Genau dort werden sie gespeichert.
Spalte `name` um genau zu sein. Wenn ihr keinen externen Zugang pflegt ist mir unklar wieso die leer sein sollte.
Spalte `name` um genau zu sein. Wenn ihr keinen externen Zugang pflegt ist mir unklar wieso die leer sein sollte.
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Re: Wird der "CompanyName" gespeichert ?
die Tabelle ist leer.
Wir pflegen keine Daten im OTRS , wir haben ein Customer backend per ldap angeschlossen.
Wir pflegen keine Daten im OTRS , wir haben ein Customer backend per ldap angeschlossen.
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Re: Wird der "CompanyName" gespeichert ?
Ah, dann hatte ich den Satz:
Nun, dann kommen die Infos natürlich aus dem LDAP...
Zusätzliche Felder könnten in der Config.pm gemappt werden.
falsch gelesen und interpretiert als "wir ziehen [..] weder per ldap [...]".Wir ziehen Kundeninformation werden per ldap aus einem externen Adressbuch.
Nun, dann kommen die Infos natürlich aus dem LDAP...
Zusätzliche Felder könnten in der Config.pm gemappt werden.
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Re: Wird der "CompanyName" gespeichert ?
sorry, falsch ausgedrückt
ja, in der config.pm habe ich das feld schon aufgenommen.
Es wird auch angezeigt, aber niergends gespeichert. -> siehe screenshot.
ja, in der config.pm habe ich das feld schon aufgenommen.
Es wird auch angezeigt, aber niergends gespeichert. -> siehe screenshot.
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Re: Wird der "CompanyName" gespeichert ?
Aber das ist doch dann genauso wie gewollt ?
Die Informationen werden von der externen Datenbank geholt und eben nicht zusätzlich nochmal lokal vorgehalten.
Was ist denn euer Ziel ?
Die Informationen werden von der externen Datenbank geholt und eben nicht zusätzlich nochmal lokal vorgehalten.
Was ist denn euer Ziel ?
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Re: Wird der "CompanyName" gespeichert ?
... ich würde gern die Infos für Auswertungen nutzen.
Re: Wird der "CompanyName" gespeichert ?
man kann die daten doch auch in otrs db syncen oder nicht ?
hat halt den nachteil man hat alles doppelt.
hat halt den nachteil man hat alles doppelt.
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Testsystem: OTRS 5.0.9, CentOS 6.6
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Re: Wird der "CompanyName" gespeichert ?
in der admin-hilfe habe ich noch was gefunden, das ich mal ausprobiere .
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... stomeruser
"Storing customeruser data in dynamic fields".
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... stomeruser
"Storing customeruser data in dynamic fields".