Wird der "CompanyName" gespeichert ?

[skrueger]

Hi !

wir zeigen im Ticket in der Kundeninformation den Firmennamen des Kunden an.
Wird dieser Firmenname in einer Tabelle innerhalb des OTRS gespeichert ? Ich konnte dazu nichts finden.
Die Tabelle customer_company ist leer.

Wir ziehen Kundeninformation werden per ldap aus einem externen Adressbuch.
Steffi

[RStraub]

Genau dort werden sie gespeichert.

Spalte `name` um genau zu sein. Wenn ihr keinen externen Zugang pflegt ist mir unklar wieso die leer sein sollte.

[skrueger]

die Tabelle ist leer.
Wir pflegen keine Daten im OTRS , wir haben ein Customer backend per ldap angeschlossen.

[RStraub]

Ah, dann hatte ich den Satz:

Wir ziehen Kundeninformation werden per ldap aus einem externen Adressbuch.

falsch gelesen und interpretiert als "wir ziehen [..] weder per ldap [...]".

Nun, dann kommen die Infos natürlich aus dem LDAP...

Zusätzliche Felder könnten in der Config.pm gemappt werden.

[skrueger]

sorry, falsch ausgedrückt

ja, in der config.pm habe ich das feld schon aufgenommen.
Es wird auch angezeigt, aber niergends gespeichert. -> siehe screenshot.

2016-04-21 15_03_08-2016041910000089 - Inhalt - Ticket - Test ASWO Service Desk.gif

[RStraub]

Aber das ist doch dann genauso wie gewollt ?
Die Informationen werden von der externen Datenbank geholt und eben nicht zusätzlich nochmal lokal vorgehalten.

Was ist denn euer Ziel ?

[skrueger]

... ich würde gern die Infos für Auswertungen nutzen.

[patzig]

man kann die daten doch auch in otrs db syncen oder nicht ?
hat halt den nachteil man hat alles doppelt.

[skrueger]

in der admin-hilfe habe ich noch was gefunden, das ich mal ausprobiere .
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... stomeruser
"Storing customeruser data in dynamic fields".