Reaktionszeit in Minuten = 0

[willipolin]

Hallo Community,

wir verwenden OTRS 5 Free.
Ich sehe in der Statistik in der Spalte "Reaktionszeit in Minunten" bei allen Ticket 0 Minuten.
Hat das was mit der Business Edition zu tun oder was übersehe ich?

Für einen Hinweis wäre ich sehr dankbar!

[RStraub]

Ich interpretiere das so, dass ihr keine SLAs eingerichtet habt. Wenn ihr eine SLA auf Reaktionszeit hättet, würde OTRS hier die Zeit berechnen die ihr noch "übrig habt" bis das Ticket eskaliert == die SLA überschreitet.

[willipolin]

Hallo
danke für Dein Feedback.
Verstehe ich soweit - nur steht im Feld Erstantwortzeit auch 0 drinnen. Dieses Feld sollte doch auf alle Fälle einen Wet haben oder?

Für antwort wäre ich dankbar!!

Ganz liebe Grüße

[wurzel]

Hi,


Das Verhalten in der Free ist identisch wie in der OTRS Business Solution. Das ist also erstmal unerheblich


Wie sieht denn Deine Ticket Historie aus?


viele Grüße
Flo

[willipolin]

Hallo Flo,

Historie meines Erachtens sauber. Kunde meldet, Agent antwortet.

Welche Kriterien sind denn Deiner Meinung nach relevant dass eine Erstantwortzeit in Minunten in die Tabelle geschrieben wird?

thx Willi