[Bug#4640] OTRS 5.0.16 - <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> Fehler

[ndo]

Hallo,

bei meinem OTRS 5s gibt es das Phänomen, dass das Feld <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> bei einer Antwort-Mail, die ein Agent an debn Kunden absetzt, funktioniert, aber bei Auto-Antworten erscheint hier der Anzeigename des OTRs-Mail-Accounts, statt des Anzeigenamen des Kunden. Wie kommt das zustande und was kann man dagegen tun?

Vielen Dank und Grüße

[ndo]

Hallo,

es scheint, als wäre der Bug # 4640 noch immer nicht behoben.

Damit kann das Thema dicht, weil das tatsächlich ein Bug ist - auch noch im Version 5.0.16.