gesperrtes Ticket nach empty answer

koe · Post by **koe** » 04 Nov 2009, 16:13

Hallo,
nach "empty answer" wird das Ticket automatisch gesperrt. Gibt es die Möglichkeit es so einzustellen, dass das Ticket nicht gesperrt wird?

innoinst · Post by **innoinst** » 06 Nov 2009, 15:10

Das hat weniger etwas mit "empty answer" (also dem gewählten Antwort-Template zu tun, als mit der Einstellung, dass Ticket-Beantworten da Ticket sperrt (könnte ja länger dauern).
Die Einstellung findest Du unter: Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose ...###RequiredLock

Grüße,
Wolfgang

P.S.: Bitte setze Deine Signatur, damit klar ist, welche OTRS-Version Du verwendest

koe · Post by **koe** » 06 Nov 2009, 19:15

Hallo Wolfgang,

danke für die Info. Hat mein Problem behoben. Signatur hab ich eingetragen.

Gruss
Uwe