Guten Morgen zusammen,
gibt es irgendwo noch eine gute Erklärung zum Prozessmanagement?
Ich steht - gerade was die Übergange + die Übergabgs-Akionen betrifft völlig auf dem Schlauch. Ich hab versucht den BuchBestellprozess (von https://doc.otrs.com) nachzubauen, aber ich bleibe immer bei den Übergängen hängen
Wenn ich zB folgendes Abbilden möchte - Wie mach ich das?
Ticket /Anruf
Mögliches Ergebniss: erfolgreich oder erfolglos
Bei dem Ergebnis erfolglos --> Ticket geschlossen (mit der Abfrage warum)
Bei Ergebnis erfolgreich --> Folgeereignis
Muss ich hier 2 Übergänge setzten (jeweils erfolgreich + erfolglos) - oder ist das ein Übergang?
Grüße
Sophie
prozessmanagement | Grundlagen -> Übergänge
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Re: prozessmanagement | Grundlagen -> Übergänge
Hallo,
was genau ist Dein "Ticket aufruf erfolgreich" ?
Ist das ein dynamisches Feld ?
Erkläre mal deinen kompletten workflow dann bekommen wir das schon hin
Lg Ingo
was genau ist Dein "Ticket aufruf erfolgreich" ?
Ist das ein dynamisches Feld ?
Erkläre mal deinen kompletten workflow dann bekommen wir das schon hin
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Re: prozessmanagement | Grundlagen -> Übergänge
Hallo Ingo,
Es findet ein Anruf statt der dokumeniert werden soll und später ausgewertet werden soll.
Der Anruf kann folgende Ergebnisse haben
nicht erreicht = erfolglos (versch. gründe zB falsche daten, etc. hierfür hab ich zB ein Dynamischesfeld "KeinGespraech" mit den Gründen angelegt)
erreicht, will aber keine hilfe = erfolglos (grund bekannt)
erreicht, möchte hilfe = folge aktion(en) möglich.
__________________________
Ich hab schon geschaut ob es irgendwelche Seminare oder Kurse , und das OTRS YouTube Video hab ich mir auch angeguckt. Ich hab Gefühl der letzte Geistesblitz helft noch, dann hab ichs verstanden
Es findet ein Anruf statt der dokumeniert werden soll und später ausgewertet werden soll.
Der Anruf kann folgende Ergebnisse haben
nicht erreicht = erfolglos (versch. gründe zB falsche daten, etc. hierfür hab ich zB ein Dynamischesfeld "KeinGespraech" mit den Gründen angelegt)
erreicht, will aber keine hilfe = erfolglos (grund bekannt)
erreicht, möchte hilfe = folge aktion(en) möglich.
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Ich hab schon geschaut ob es irgendwelche Seminare oder Kurse , und das OTRS YouTube Video hab ich mir auch angeguckt. Ich hab Gefühl der letzte Geistesblitz helft noch, dann hab ichs verstanden
Re: prozessmanagement | Grundlagen -> Übergänge
Zeig doch mal Deinen bisherigen Prozess und die implementiere Logik für die Übergänge
Administrator Trainings findest Du hier:
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"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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Re: prozessmanagement | Grundlagen -> Übergänge
Hi Jojo,
Du meinst https://otrs.com/academy/ oder? Ansonsten gibt es auch noch ausreichend Dienstleister die Schulungen anbieten.
- Roy
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Use a test system - always.
Do you need professional services? Check out https://www.znuny.com/
Do you want to contribute or want to know where it goes ?
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Re: prozessmanagement | Grundlagen -> Übergänge
@Roy: Die Trainings hab ich gesehen, aber die Vorraussetzungen bring ich nicht mit. OTRS für Dummies wäre dann eher was für mich
EDIT: Wir werden jetzt extern Unterstützung bekommen
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