gibt es irgendwo noch eine gute Erklärung zum Prozessmanagement?
Ich steht - gerade was die Übergange + die Übergabgs-Akionen betrifft völlig auf dem Schlauch. Ich hab versucht den BuchBestellprozess (von https://doc.otrs.com) nachzubauen, aber ich bleibe immer bei den Übergängen hängen
![Sad :(](./images/smilies/icon_sad.gif)
Wenn ich zB folgendes Abbilden möchte - Wie mach ich das?
Ticket /Anruf
Mögliches Ergebniss: erfolgreich oder erfolglos
Bei dem Ergebnis erfolglos --> Ticket geschlossen (mit der Abfrage warum)
Bei Ergebnis erfolgreich --> Folgeereignis
Muss ich hier 2 Übergänge setzten (jeweils erfolgreich + erfolglos) - oder ist das ein Übergang?
Grüße
Sophie