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Garcon
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Post by Garcon »

Hallo,

Als Agent möchte ich nur die Tickets sehen, deren Besitzer ich bin. Wir benutzen das "Verantwortlichen"-Thema, und ahben einen Button oben link in der Navi, der mit einem Klick alle Tickets anzeigt, deren Verantwortlicher ich bin. Selbige Funktion hätte n unsere Agenten gerne auch für den "Besitzer" des Tickets, ob gesperrt oder nicht.

Ist das möglich? Hab ich die Einstellungen übersehen? Oder gibt es dieses Feature nicht im Standard? Wie könnte ich es dann nachrüsten.

Die gespeicherte Suche pro Benutzer sind für unsere Anwender - die Dashboard benutzen - mit mind. 4 Klicks verbunden, und daher nicht sehr positiv aufgenommen ;-)

Danke und Gruß
Frank
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jojo
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Post by jojo »

Ein solches Feature gibt es derzeit nicht...

Du könntest aber eine "One-Klick" Suche einschalten: Frontend::NavBarModule###1-Ticket::TicketSearchProfile:
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Garcon
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Post by Garcon »

jojo wrote:Ein solches Feature gibt es derzeit nicht...

Du könntest aber eine "One-Klick" Suche einschalten: Frontend::NavBarModule###1-Ticket::TicketSearchProfile:
Danke, ja, das hatte ich schon überlegt, die müsste ich dann aber mit dem angemeldeten Agenten als Suchparameter vorbelegen.

Ich schaue es mir mal im Detail an, ob ich hier ne Variable nutzen kann.
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innoinst
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Post by innoinst »

Garcon wrote:
jojo wrote:Ein solches Feature gibt es derzeit nicht...

Du könntest aber eine "One-Klick" Suche einschalten: Frontend::NavBarModule###1-Ticket::TicketSearchProfile:
Danke, ja, das hatte ich schon überlegt, die müsste ich dann aber mit dem angemeldeten Agenten als Suchparameter vorbelegen.

Ich schaue es mir mal im Detail an, ob ich hier ne Variable nutzen kann.
Garcon,
kannst Du dann hier Deine Ergebnisse und was Du dafür geändert hast, berichten - das wäre schön. Danke.

Grüße,
Wolfgang
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Jill Meyer
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Post by Jill Meyer »

ist die Suche nicht jeweils nur für einen Agenten konfigurierbar?
D.h. jeder Agent muß sich seine Suchmasken selbst erstellen und abspeichern (kann also seinen Nutzernamen direkt eintragen)
Oder gibt es irgendwo versteckt auch die Möglichkeit das eine Admin Suchmasken für alle Agenten bereitstellen kann ?
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