Dashboardkonfiguration

[Christoph-R]

Hej Community,

ich habe eine Frage zu der ich bislang in keinem Thread eine Antwort gefunden habe.
Es geht um die Konfiguration des Bereichs "Offene Tickets / Zur Beantwortung" des Dashboards.
Standardmäßig hat jeder Agent die Möglichkeit dort alle Tickets zu sehen.
Dies würde ich gerne umgehen und ihn nur für ihn vorgesehene bzw. nur Tickets aus seiner Queue sehen lassen.

Ist dies grundsätzlich möglich?

Grüße aus Münster,
Christoph

[jojo]

Die Reiter oben in dem Modul hast Du schon gesehen?

Ansonsten ist das Modul auf die rw Berechtigung gesetzt, d.h. der Agent sieht nur Tickets die er auch bearbeiten kann. Sieht er mehr, dann sollte das Berechtigungskonzept überarbeitet werden

[Christoph-R]

Okay, danke.
Über die rw Berechtigung funktioniert alles wunderbar und ich leicht zu konfigurieren.