Hej Community,
ich habe eine Frage zu der ich bislang in keinem Thread eine Antwort gefunden habe.
Es geht um die Konfiguration des Bereichs "Offene Tickets / Zur Beantwortung" des Dashboards.
Standardmäßig hat jeder Agent die Möglichkeit dort alle Tickets zu sehen.
Dies würde ich gerne umgehen und ihn nur für ihn vorgesehene bzw. nur Tickets aus seiner Queue sehen lassen.
Ist dies grundsätzlich möglich?
Grüße aus Münster,
Christoph
Dashboardkonfiguration
-
- Znuny newbie
- Posts: 70
- Joined: 22 Aug 2007, 14:07
Dashboardkonfiguration
Produktiv: OTRS 3.0.3
OS: CentOS 5.5
OS: CentOS 5.5
Dashboardkonfiguration
Die Reiter oben in dem Modul hast Du schon gesehen?
Ansonsten ist das Modul auf die rw Berechtigung gesetzt, d.h. der Agent sieht nur Tickets die er auch bearbeiten kann. Sieht er mehr, dann sollte das Berechtigungskonzept überarbeitet werden
Ansonsten ist das Modul auf die rw Berechtigung gesetzt, d.h. der Agent sieht nur Tickets die er auch bearbeiten kann. Sieht er mehr, dann sollte das Berechtigungskonzept überarbeitet werden
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
-
- Znuny newbie
- Posts: 70
- Joined: 22 Aug 2007, 14:07
Dashboardkonfiguration
Okay, danke.
Über die rw Berechtigung funktioniert alles wunderbar und ich leicht zu konfigurieren.
Über die rw Berechtigung funktioniert alles wunderbar und ich leicht zu konfigurieren.
Produktiv: OTRS 3.0.3
OS: CentOS 5.5
OS: CentOS 5.5