Moin,
ich ärgere mich nun schon gewisse Zeit mit den Auswertungsmöglichkeiten von znuny rum. Leider finde ich keine Möglichkeit in einer Monatsauswertung anzeigen zu lassen, ob ein Ticket, bevor es geschlossen wurde, eskaliert (first response oder solution) ist oder nicht.
Der Witz ist, dass ich in der Vorschau des Berichtes sogar die Felder sehen kann, dass ein Ticket eskaliert ist. Aber offensichtlich sind dies nur zur Laufzeit berechnete Werte, die dann in der Excel nicht mehr vorhanden sind.
Es kann doch nicht sein, dass diese, meiner Meinung nach sehr wichtige Auswertung nicht zur Verfügung steht.
Zum Einsatz kommt hier aktuell Znuny 7.2