Zeichensatz und Darstellungsprobleme

[Frank_H]

Moin Leute,

ich habe folgendes Problem:

Wenn ein Kunde ein Ticket erstellt (über die customer.pl), das Umlaute enthält

Beispiel
Ich bin ein Ticket für einen Test mit Umlauten

so bekommt der Mitarbeiter, der das Ticket bearbeitet, nur angezeigt

Beispiel
Ich bin ein Ticket f

Also wird die Darstellung noch vor dem ersten Umlaut abgebrochen.

Der zeichensatz (SysConfig -> Framework -> Core) ist auf iso-8859-1 eingestellt. Ich habe auch schon versucht, diesen auf utf-8 umzustellen, aber dann bekomme ich einen Fehler (500), das meine Anfrage nicht beendet werden konnte. In die SysConfig komme ich dann erst wieder rein, wenn ich manuell den Default-Zeichensatz in der ZZZAuto.pm wieder rausnehme, so dass wieder auf den iso charset zugegriffen wird.

Was hab ich da übersehen?

Danke schonmal im voraus

[Frank_H]

*up*

keiner ne idee?

gruß

frank

[Dizzy]

Genau das gleiche hatte ich mal beim Update von 2.3 auf 2.4 und das Kopieren des Systems auf ein Testsystem.
Ich habe das DB-Update (UPGRADING Datei) einfach nochmal ausgeführt, dann war wieder alles ok...
Bei uns ist überall UTF-8 hinterlegt, sofern ich nix übersehen hab

Es gibt ja im Admin-Interface das Supportmodul, wird da DB-seitig alles als "OK" beschrieben?
Vielleicht hilft es in der SysConfig nach "UTF" oder "ISO" zu suchen und mal ein paar Einstellungen durchzutesten.
In der Config.pm lässt sich dies auch fest eintragen!

[Frank_H]

Moin Leute,

ich habe folgenden Eintrag im Mailing-Archiv von otrs entdeckt: http://www.mail-archive.com/otrs@otrs.org/msg26009.html.

Ich habe die beiden Cache-Files für die SysConfig unter $OTRS_HOME$/var/tmp/Cache gelöscht, diese vom System neu anlegen lassen und siehe da: ich habe meine Umlaute.

Gruß

Frank

[Unwissender]

Hallo,

ich hab das Problem, wenn ich in meinen Firmendaten (customer_company) eine neue Firma mit einem "ß" (z.B. Fachgroßhandel) anlege, so wird sie auch in meiner DB abgelegt (MySQL). Beim Versuch diesen Eintrag zu bearbeiten wird mir ein leerer Eintrag angezeigt. Im orts.log und im Apache error.log wird nichts angezeigt.
Nur im acces.log von Apache steht folgender Eintrag:

[01/Sep/2010:17:40:51 +0200] "GET /otrs/index.pl?Action=AdminCustomerCompany&Subaction=Change&CustomerID=Fachgro\xc3\x9fhandel HTTP/1.1" 200 17090

Ich denke, dass er bei der Suche mit dem \xc3\x9 nicht klar kommt. Jemand eine Idee, was ich dagegen tun kann?