OTRS SystemMonitoring (Nagios)

[matthias_b]

Hallo zusammen,

ich habe mich mit der Integration von Nagios ins OTRS beschäftigt.
Allerdings möchte ich die Integration mit Azeti Sonarplex(Monitoringlösung, basiert auf Nagios) durchführen.

Hat jemand Erfahrung mit der Anbindung der Azeti ins SystemMonitoring Paket??

Ich komme nicht richtig weiter.

Vielen Dank!
Matthias Bülow

[jojo]

wo ist das Problem?

[matthias_b]

1. Das Problem ist z.B. das die Acknowledgemeldung nicht funktioniert, ich habe es über http versucht, den Pfad angepasst, aber es funktioniert nicht.
Meine Vermutung ist, dass die Azeti durch ihre Benutzeroberfläche der Appliance den Zugriff auf das darunterliegende Nagios nicht zulässt.

2. Beim Ticket eröffnen werden Host und Service nicht in die Ticketinformationen des OTRS übernommen.
Dadurch funktioniert das automatische Ticket schließen nicht und es wird auch keine 2. Benachrichtigung dem bestehenden Ticket zugeordnet.

Gibt es Konfigurationsmöglichkeiten, damit es mit der Azeti auch funktioniert?

[jojo]

in der Sysconfig kannst Du die Parameter für die Verarbeitung der E-Mail. Diese musst Du entsprechend der versendeten Mailtexte anpassen.

Dort kann ebenfalls die URL angepasst werden. Diese muss auch entsprechend der Appliance genutzt werden.

[matthias_b]

Ich habe die Konfiguration hinbekommen, Host und Service werden in die Tickets übernommen, damit funktioniert das automatische schließen und das hinzufügen zu einem bestehenden Ticket auch.

Nur das Acknowledgement funktioniert noch nicht, ich hab folgenden Pfad über http eingetragen:

http://xxx.xxx.xxx.xxx/nagios/cgi-bin/c ... mit=Commit

bisher funktioniert es nicht, habe auch schon in den anderen Beiträgen im Forum viel gelesen, aber keine Lösung gefunden.

[jojo]

geht diese URL denn manuell?

[matthias_b]

Die URL geht nur bedingt manuell, d.h. es wird etwas in das Comment Feld eingetragen, aber der bntSubmit=Commit wird nicht durchgeführt.

Ich habe einmal die URL vereinfacht zum testen:

http://xxx.xxx.xxx.xxx/cgi-bin/cmd.cgi? ... mit=Commit

Bis zum "&btnSubmit=Commit" funktioniert es, siehe Screenshot: 12345 wird eingetragen.

Ich habe im html Quelltext nach gesehen, die Bezeichnung "btnSubmit" ist korrekt und als Value gibt es das "Commit".

[matthias_b]

hier nochmal die URL:

"http://xxx.xxx.xxx.xxx/cgi-bin/cmd.cgi? ... mit=Commit"

[matthias_b]

so, acknowledge funktioniert jetzt auch!

Einziges Problem und auch sehr komisch:

Bei einem Serviceproblem wird richtig der Host und Service ausgelesen und in die Ticketinformationen geschrieben.

Bei einem Hostproblem funktiniert dieses nicht, obwohl die Variablen in einer Host- und Servicenotification exakt gleich sind.

Was könnte das Problem sein?

[jojo]

im Nagios wird ein Unterschied zwischen Host und Service Acknowledge gemacht. Dies ist auch bei den entsprechenden Strings in der Sysconfig berücksichtigt

[bloody]

Guten Abend,

ich habe genau das gleiche Problem mit unserem OTRS 3.0.4 und der Azeti.

Ich bekomme die Ticket im OTRS geöffnet und auch wieder geschlossen. Das klappt.
Bei einen Service wird auch da ACK automatisch gesetzt, klappt auch.

Bei einem Host-Down werden auch die Freitextfelder gefüllt, jedoch ist der HTTP-Post, den ich zur Azeti schicken muss ein anderer.

der cmd_type ist einmal 33 und einmal 34, und beim Host ACK wird kein Service mit übergeben.

Ich kann in der Sys-Config jedoch nur einen hinterlegen.

Wie muss ich das denn dann machen?

POST-Service:
http://xxx.xxx.xxx.xxx/cgi-bin/cmd.cgi? ... mit=Commit

POST-Host:
http://xxx.xxx.xxx.xxx/cgi-bin/cmd.cgi? ... mit=Commit

Hoffe ihr habt ne Idee?

[jojo]

der CMD_Typ wird automatisch im Code ersetzt. Eigentlich sollte der Service nicht stören beim HTTP ACK

[matthias_b]

morgen,

wenn du die Variable <CMD_TYP> einsetzt funktioniert es bei einem Service und Host ACK.

http://xxx.xxx.xxx.xxx/cgi-bin/cmd.cgi?cmd_typ=<CMD_TYP>....

@bloody:
bei mir werden einfach nicht die Freitextfelder gefüllt, sobald ein Host DOWN ist.
Bei einem Service Problem funktioniert es.

Meine Konfiguration:
OTRS:
HostRegExp --> \s*Host:\s+(.*)\s*
ServiceRegExp --> \s*Service:\s+(.*)\s*

so sehen meine Azeti Meldungen aus:
Service:
Problem : %NOTIFICATIONTYPE% (%NOTIFICATIONNUMBER%)
Service: %SERVICEDESC%
State: %SERVICESTATE%
Host: %HOSTNAME%
Hostalias: %HOSTALIAS%
Address: %HOSTADDRESS%
Hoststate: %HOSTSTATE%
Time: %SHORTDATETIME% (%TIMET%)
Latency: %LATENCY%
Servicecheck took %EXECUTIONTIME% seconds and returned:
%OUTPUT%

Host:
Problem : %NOTIFICATIONTYPE% (%NOTIFICATIONNUMBER%)
Host: %HOSTNAME%
Hoststate: %HOSTSTATE%
Hostalias: %HOSTALIAS%
Address: %HOSTADDRESS%
Time: %SHORTDATETIME% (%TIMET%)
Hostcheck took %EXECUTIONTIME% seconds and returned:
%OUTPUT%

Ist deine Konfiguration genauso, oder wie sieht die aus, hast du eine Idee?
Ich verstehe nicht warum es bei mir bei dem Serviceproblem klappt und beim Hostproblem nicht..

[bloody]

Hallo Matthias,

ich habe die Templates der Azeti sowie die RegExp für den State angepasst:

StateRegExp : \s*state\s+:\s+(\S+)

Host Notify via Email:
Problem : %NOTIFICATIONTYPE% (%NOTIFICATIONNUMBER%)
Host : %HOSTNAME%
Hostalias: %HOSTALIAS%
Address : %HOSTADDRESS%
Hoststate : %HOSTSTATE%
Time : %SHORTDATETIME% (%TIMET%)
Hostcheck took %EXECUTIONTIME% seconds and returned:
%OUTPUT%

Hier ist das Leerzeichen zwischen Hoststate und dem : wichtig!

Service Notify via Email:

Problem : %NOTIFICATIONTYPE% (%NOTIFICATIONNUMBER%)
Service : %SERVICEDESC%
state : %SERVICESTATE%
Host : %HOSTNAME%
Hostalias: %HOSTALIAS%
Address : %HOSTADDRESS%
Hoststate: %HOSTSTATE%
Time : %SHORTDATETIME% (%TIMET%)
Latency : %LATENCY%
Servicecheck took %EXECUTIONTIME% seconds and returned:
%OUTPUT%

Hier habe ich state kleingeschrieben.

Also bei mir hat es geklappt ;=)

[matthias_b]

super, funktioniert bei mir jetzt auch:-)

Es lag am StateRegExp.

Vielen Dank für die Antwort!

[bloody]

@ Azeti Support:

So, Problem ist gelöst

[Cold_Ice_Money]

> So, Problem ist gelöst

Hallo, naja nicht ganz Hier die Funktionierende Nagios::Acknowledge::HTTP::URL für die SONARPLEX ->

http://x.x.x.x/cgi-bin/cmd.cgi?cmd_typ= ... mit=Commit

Hierbei wird auch zusätzlich der OTRS Ticket Owner ins Kommentarfeld in der ACK Meldung hinzugefügt...

Thx: M.B und C.B