In unserer Firma sind wir gerade am testen von OTRS, ob es für unsere Zwecke praktikabel ist. Soweit läuft alles ganz gut, was wir aber unbedingt noch brauchen sind "Pflichtfelder". Die SuFu hat dabei nichts brauchbares/nur unvollständiges zu Tage gebracht.
Was ich bräuchte, wären gewisse Pflichtfelder, die bei jedem Ticket ausgefüllt werden müssen. Die "freien Felder" habe ich schon konfiguriert mit Werten, dich ich benötige und es schaut auch eigentlich ganz gut aus. Nur sollten diese Eingabe (zum Teil) verpflichtend sein. Oder gibt es eine andere Lösung für solche Felder? Auf den Punkt gebracht, müssen wir Kostenstellen und "Überkostenstellen" erfassen, die dann bei der Auswertung verwendet werden können (Statistik oder eigenes SQL Statement).
Bin noch kompletter Neuling und muss mich erst einarbeiten. Danke schon mal für die eventuellen Antworten.