Customer Notification bei Ticket Erstellung deaktivieren ?

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sw
Znuny newbie
Posts: 4
Joined: 25 Apr 2007, 13:42

Customer Notification bei Ticket Erstellung deaktivieren ?

Post by sw »

Hallo zusammen!

Gehe nächste Woche mit OTRS in den Echtbetrieb.
Leider benötige ich noch oben genannte Funktion.

Man kann ja so ziemlich alle Notifications abdrehen, nur diese finde ich nicht.

Ich muss unterbinden das der Kunde bei einem neuem Ticket eine Benachrichtung bekommt, hat jemand eine Idee?

Thx 4 advice,

Sebastian
larf
Znuny expert
Posts: 285
Joined: 31 May 2006, 11:20

Re: Customer Notification bei Ticket Erstellung deaktivieren

Post by larf »

sw wrote:Hallo zusammen!

Gehe nächste Woche mit OTRS in den Echtbetrieb.
Leider benötige ich noch oben genannte Funktion.

Man kann ja so ziemlich alle Notifications abdrehen, nur diese finde ich nicht.

Ich muss unterbinden das der Kunde bei einem neuem Ticket eine Benachrichtung bekommt, hat jemand eine Idee?
Definiere "bei einem neuen Ticket".
Ansonsten: Telefonticket nutzen.
Produktiv-System: Centos 5 OTRS 2.3.4, MySQL 5
Test-System: Centos 4.4, OTRS 2.3.3, MySQL 4.1

Bitte keine Fragen per PM stellen! Das Forum kann euch besser helfen!
sw
Znuny newbie
Posts: 4
Joined: 25 Apr 2007, 13:42

Post by sw »

Sry, meinte bei E-Mailticket.

Telefonticket will ich nicht benutzen, da es mir nicht alle Optionen beinhaltet die ich benötige.

E-Mailversand benötige ich da ich per Antworten SMS-Boxen bzw. den Kunden direkt ansprechen möchte.

Ich möchte einfach die Kunden Notification bei Erstellung eines neuen E-Mailtickets unterbinden.
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