Auto-Antwort funktioniert nicht

fubu16 · Post by **fubu16** » 26 Apr 2007, 13:43

hallo alle zusammen,

ich habe einen Testkunden eingerichtet mit dem ich ein Ticket erzeuge.

Daraufhin erwarte ich(Kunde) eine automatische Antwort von OTRS.

Bekomme ich(Kunde) die Auto-Antwort auf meine E-mail Add. oder ist sie Kundenportal zu finden ??

Ich bekomme leider keine Auto-Antwort vom System, obwohl ich es eingerichtet habe.

kann mir da jemand helfen, worauf ich dabei zu achten habe??

danke im voraus

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 26 Apr 2007, 13:53

Wo und wie hast Du es denn aktiviert?

fubu16 · Post by **fubu16** » 26 Apr 2007, 14:48

ich habe bei [ Auto Antworten <-> Queues ] die voreingestelten Auto-Antworten aktiviert.

ich(Kunde) bekomme zwar im OTRS-Kundenportal die Autoantwort,
aber noch nicht auf meine E-mailaddresse, obwohl beim Header der Systemmail "Cc.kundenemailadd." steht.

Die mail kommt aber bei mir(Kunde) nicht in meinem Postfach(outlook) an

fubu16 · Post by **fubu16** » 26 Apr 2007, 16:53

ich wäre für jede hilfe dankbar!!

jojo · Post by **jojo** » 26 Apr 2007, 22:11

ist laut History im OTRS eine Autoantwort verschickt worden?
Kannst Du generell Mails aus OTRS verschicken?
Ist der Mailversand per SMTP oder sendmail aktiviert?

fubu16 · Post by **fubu16** » 08 May 2007, 14:44

ja laut hitory ist eine Autoantwort verschickt worden

im login-bereich des kunden (OTRS-system) komen die mail´s schon an,

aber sie werden nicht an die addressen verschickt......

blackfox · Post by **blackfox** » 08 May 2007, 16:23

Wenn ich dich richtig verstehe hast du bislang noch überhaupt keine E-mail empfangen, die von OTRS in eine normales Postfach versandt wurde, oder?

=> prüfe mal deine Einstellungen zum Mailversand (sendmail des OS oder SMTP). Falls du OTRS auf einem Windowsrechner installiert hast musst du einen SMTP-Server verwenden und OTRS so konfigurieren dass es SMTP zum versenden benutzt (entgegen der Standardeinstellung).
Wenn du in einer Linux/Unix-Umgebung bist sollte sendmail theoretisch funktionieren, dann solltest du allerdings trotzdem prüfen ob die Mails dort korrekt verschickt werden, ob sie vielleicht von einer Firewall oder einer Filterregel des empfangenden Mailservers geblockt werden etc....

fubu16 · Post by **fubu16** » 08 May 2007, 16:28

wie configuriere ich otrs unter windows server, dass er smtp benutzt??

danke für deine hilfe

blackfox · Post by **blackfox** » 08 May 2007, 16:35

geh im adminbereich auf sysconfig und benutze einfach die suche dort "smtp".

Schau dir die Einstellungsmöglichkeiten auf der gefundenen Seite alle an und lies die Beschreibung dazu, damit solltest du es hinkriegen.

Für die Zukunft: Wenn es um Konfigurationssachen geht und du ein Stichwort hast (sei es hier aus dem Forum erhalten oder selbst gut getippt etc.) dann tust du immer gut, in der sysconfig einfach mal danach zu suchen. Ist sozusagen das googlen für OTRS-Einstellungen...!