Soy nuevo en este foro aunque ya llevo algún tiempo usando OTRS. Como usuario de otros foros os aseguro que he buscado todo lo que he podido antes de hacer la pregunta, pero no he encontrado nada parecido.
El caso es que, tras actualizar de OTRS a ITSM 1.3.2, al responder a un ticket (da igual la respuesta que use) no me añade al mensaje el texto que envío el cliente, si no que se corta justo detrás del nombre del remitente.
Os pongo información que puede ser de interés a ver si a alguien le ha sucedido algo similar:
Este es el texto que sale en "Text" al responder:Ticket::Frontend::ResponseFormat:
Format of responses ($QData{"OrigFrom"} is From 1:1, $QData{"OrigFromName"} is only realname of From).
$QData{"Salutation"}
$QData{"StdResponse"}
$QData{"Signature"}
*** MENSAJE ORIGINAL ***
$QData{"Body"}
Y esto es lo que queda al pulsar en el botón "Source" y 'volver'Estimado/a Ismael Barco,
---
Tecnico que responde
---
*** MENSAJE ORIGINAL ***
---- Message from "Remitente" ---
From: "Remitente"
To: "'Soporte XXXXXXXXX'"
Subject: Prueba de ticket en soptec
Date: 2010-06-04 14:30:21
Texto de prueba
Aunque no pulse en "source", al enviar la respuesta al cliente, el texto enviado va cortado igual que si lo hubiera pulsado.Estimado/a Ismael Barco,
---
Tecnico que responde
---
*** MENSAJE ORIGINAL ***
---- Message from "Remitente"
¿A alguien le ha sucedido algo parecido y lo ha solucionado?
Gracias por vuestras atención