adicionar coluna id client no painel de controle (Dashboard)

[solutionsp]

Como adicionar a coluna id client (Nome do cliente) no painel de controle (onde aparece os chamados aberto/escalonados)?

[richieri]

Você vai precisar alterar alguns dtls e módulos. Ja programou alguma coisa para otrs? Se sim, te falo os arquivos que você provavelmente vai ter de alterar.

abs!

[solutionsp]

Ainda não,
Mas se for semelhante a HTML/PHP não terei dificuldades.
Pode passar as instruções que faço os testes aqui.

Muito Obrigado desde já.

Wellington.

[dilsontome]

Você pode alterar o arquivo:

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl

Na seção:

Code: Select all

<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMeta -->

Abaixo do código: (aprox. linha: 112 no OTRS 3.1.3 )

Code: Select all

<td>$QData{"Time"}</td>

Você inclui esse trecho:

Code: Select all

<!--Coluna do Cliente no Dashboard -->
            <td class="W20pc">
                <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$QData{"TicketID"}" onmouseover="window.status='$JSText{"Customer history"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">
                        <div title="$QData{"CustomerUserID"}">$QData{"CustomerID","15"}</div>
                </a>
            </td>
<!--END -->

Se precisa de ajuda dá um grito

[solutionsp]

Fiz o procedimento e deu tudo certo aqui.
É exatamente o que queria.
Muito Obrigado.

Wellington

[dilsontome]

Bacana.

Tamo junto.

[Amukinado]

Boas. Talvez vá aplicar isso no meu também. O que precisava mesmo era de poder adicionar campos que defini nas classes das CI's. Por exemplo, quero ver a marca e modelo e numero de série dos computadores que tenho na CMDB. Claro que já criei esses campos na class "Computer", mas precisava de os ver no overview. Alguém sabe onde e como posso fazer essa alteração. Ta,bém não tenho muitas dificuldades com código, embora PERL não seja "a minha praia".

Cumprimentos

[rafaelpastre]

Amukinado, boa tarde!...

Para exibir essas informaçoes no OverView, acredito que voce terá que criar isso como classes... em paralelo a Computer...
Ai criar os campos necessários dentro apontando para o computer em questão.
É uma alternativa...

Forte abraço !

[webipsum]

Boa tarde.
Funcionou.
Porém fiz uma modificação para aparecer comentários e não tive sucesso.

Code: Select all

<!--Coluna do Comentário no Dashboard -->
            <td class="W20pc">
                <a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$QData{"TicketID"}" onmouseover="window.status='$JSText{"Customer history"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">
                        <div title="$QData{"UserComment"}">$QData{"UserComment","15"}</div>
                </a>
            </td>
<!--END -->

O campo aparece no Dashboard, porém sem conteúdo.
Alguém teria alguma dica?
Grato.