Problemas al crear una notificacion

[erir04]

hola, mi duda es respecto a cierta notificacion que deseo crear.

lo que quiero hacer es que cuando ya tenga un ticket creado en el sistema y el cliente actualize ese ticket desde el portal del customer el sistema me envie un correo de notificacion de ese ticket a los agentes del sistema.

osea que cuando el cliente mande un reply de cualquier ticket me llegue la notificacion a los agentes.

muchas gracias

[miguelmz]

Esa notificacion ya existe como FollowUp estandar, para activarla el agente debe pinchar sobre su nombre arriba a la derecha y accedera a sus preferencias personales. Selecciona la cola o colas implicadas en Mis colas y activa Ticket follow up notification.

Con esto, el agente recibira una notificacion cada vez que el cliente envie un correo sobre el ticket si eres el propietario del ticket o el ticket esta desbloqueado sobre las colas seleccionadas.

Un saludo.

[erir04]

Esa notificacion ya existe como FollowUp estandar, para activarla el agente debe pinchar sobre su nombre arriba a la derecha y accedera a sus preferencias personales. Selecciona la cola o colas implicadas en Mis colas y activa Ticket follow up notification.

Con esto, el agente recibira una notificacion cada vez que el cliente envie un correo sobre el ticket si eres el propietario del ticket o el ticket esta desbloqueado sobre las colas seleccionadas.

Un saludo.

Perfecto!!!!!!! muchas gracias!!