Statistik-Report erweitern um TimeUnits

Natsch · Post by **Natsch** » 17 Sep 2007, 15:06

Hallo zusammen,

weiß jemand, wie ich die Arbeitstunden mit in die Statistik-Reports aufnehmen kann, oder hat vielleicht jemand einen Patch dafür, den er mir zur Verfügung stellen kann.

LG,
Natsch

sgawlik · Post by **sgawlik** » 20 Sep 2007, 06:31

Das wäre super ...

ich habe nur die SQL Abfrage mit der man die TimeUnits direkt auslesen kann:

Code: Select all

SELECT
t.create_by,
u.first_name,
u.last_name,
Sum(t.time_unit)
FROM
time_accounting AS t
Left Join system_user AS u ON t.create_by = u.id WHERE
year(t.create_time) =  '2006'
GROUP BY
t.create_by

It will give you userid, firtstname, lastname, total work-units In 2006

Quelle: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 18137.html

Natsch · Post by **Natsch** » 21 Sep 2007, 14:52

Also was ich genau brauche, sind die benötigten Arbeitseinheiten pro Queue, pro Monat/Jahr.

cirruspilot · Post by **cirruspilot** » 21 Sep 2007, 23:26

Hallo,
wir sind zur Zeit dabei ein Programm am Schreiben, mit dem man die aktuellen Zeiteinheiten pro Kunde auslesen kann, mit der Voreinstellung des Datums, bzw. von wann bis wann ausgewertet werden soll. Zur Zeit noch im internen Test und absolute Beta-Version. Das Programm kann den Kunden selektieren, den Datumsbereich, als auch den Status. D.h. man kann alle Tickets die abgeschlossen sind abrechnen. Damit kann man dem Kunden per Knopfdruck sagen, wieviel Support angefallen ist, bzw. wo er steht in seinem Supportvertrag. Es kann dann pro Kunde ein Report erzeugt werden mit allen Tickets, Datum, Beschreibung und Lösung und natürlich benötigten Zeiteinheiten.
Natürlich kann man auch auf Knopfdruck schauen, welche Tickets haben den Status neu, offen usw. Wir überlegen noch zur Zeit ob wir das Programm zur Verfügung stellen.
Wer Interesse hat kann sich gerne melden. Wir freuen uns auch auf gute Ideen, die noch eingebracht werden können.

Quentyn · Post by **Quentyn** » 15 Oct 2007, 14:11

Ich suche derzeit genau das für unseren OTRS.

Wir haben gerade noch Version 2.0.4 im Einsatz und wollten eigentlich unseren OTRS upgraden auf 2.2.1 leider hindert uns das Statistikmodul daran das ich in der aktuellen Version bzw Statistikmodul keine Zeiten pro Queue / Monat auslesen kann bzw noch keinen Weg gefunden habe dies zu tun wie es in der 2.0.4. funktioniert.

Falls jemand einen Tip hat oder mir verraten kann wie ich die alte Statisitk integrieren kann wäre ich sehr verbunden.

jojo · Post by **jojo** » 15 Oct 2007, 14:21

Du musst das jeweilige Modul nach Kernel/System/Stats/Static kopieren und den Pfad für das package in der Datei anpassen.

Danach sollte die Statistik zur Verfügung stehen.

Quentyn · Post by **Quentyn** » 15 Oct 2007, 14:36

Danke für die Hilfe hat alles geklappt

ericabardu · Post by **ericabardu** » 07 Nov 2007, 09:32

ich bräuchte genau dieses feature!

jojo wrote:Du musst das jeweilige Modul nach Kernel/System/Stats/Static kopieren und den Pfad für das package in der Datei anpassen.

Danach sollte die Statistik zur Verfügung stehen.

könnte mir jmd das zitierte bitte erklären?

enspiro · Post by **enspiro** » 23 Dec 2007, 04:57

cirruspilot wrote:Hallo,
wir sind zur Zeit dabei ein Programm am Schreiben, mit dem man die aktuellen Zeiteinheiten pro Kunde auslesen kann, mit der Voreinstellung des Datums, bzw. von wann bis wann ausgewertet werden soll. Zur Zeit noch im internen Test und absolute Beta-Version. Das Programm kann den Kunden selektieren, den Datumsbereich, als auch den Status. D.h. man kann alle Tickets die abgeschlossen sind abrechnen. Damit kann man dem Kunden per Knopfdruck sagen, wieviel Support angefallen ist, bzw. wo er steht in seinem Supportvertrag. Es kann dann pro Kunde ein Report erzeugt werden mit allen Tickets, Datum, Beschreibung und Lösung und natürlich benötigten Zeiteinheiten.
Natürlich kann man auch auf Knopfdruck schauen, welche Tickets haben den Status neu, offen usw. Wir überlegen noch zur Zeit ob wir das Programm zur Verfügung stellen.
Wer Interesse hat kann sich gerne melden. Wir freuen uns auch auf gute Ideen, die noch eingebracht werden können.

An so einem Script wäre ich sehr interressiert. Gibt es die Möglichkeit eure Beta-Version schon mal zu testen?

skoch · Post by **skoch** » 31 Dec 2007, 10:51

Hallo,

ein solches Tool interessiert mich ebenfalls.
Ist es möglich, dieses Tool zu Testzwecken zu bekommen?

viele Grüße

Sven

Dizzy · Post by **Dizzy** » 29 Feb 2008, 00:12

Auch ich "wärme" dieses Thema nochmal auf

Ist ein solches Modul/Script bzw. dieser Report schon veröffentlicht?

Gruß
Daniel

Theskull · Post by **Theskull** » 17 Jul 2008, 11:21

Hallo,

Auch ich schließe mich hier mit dieser Frage an: Wie kann ich dieses Tool bekommen? Wäre eine echt super Erweiterung für OTRS.

Gruß

The Skull

Quentyn · Post by **Quentyn** » 19 Jan 2009, 11:05

Ich wärm den Thread nochmal auf, da ich unseren OTRS jetzt nochmal upgedated habe auf den 2.3.3 und habe versucht die Accountedtime.pm wieder zu kopieren leider läuft es diesmal auf den Fehler:

Software error:
Got no TicketObject at ../..//Kernel/System/Stats/Static/AccountedTime.pm line 38.

Falls irgendwer hier nochmal helfen könnte wäre ich sehr dankbar.