Übersetzungsprobleme beim Zusammenfassen

schorschi · Post by **schorschi** » 31 Mar 2010, 14:23

Hallo zusammen,

hab heute einen interessanten Fehler gefunden.
Beim zusammenfassen von Tickets wird der falsche Sprachbaustein geladen.

Wir verwenden OTRS 2.4.4 in deutsch.

Beim Zusammenfassen bekommen wir aber folgenden Text angezeigt:
#######
Hallo XYZ,

Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".

...
#######

In der de.pm steht der Eintrag wie folgt drin.
#######
'Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".' => 'Ihre E-Mail mit Ticket-Nummer "<OTRS_TICKET>" wurde zu Ticket-Nummer "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>" gemerged!',
#######

Wo hat sich hier der Fehler eingeschlichen?

Sonnige Grüße,
Schorschi

wonz · Post by **wonz** » 31 Mar 2010, 14:53

Kann den Fehler bestätigen.. Zumindest hat mir einer unserer Agenten das so gemeldet.

Die "de.pm" sieht für mich aber okay aus....

wiseguy · Post by **wiseguy** » 26 Apr 2011, 10:00

Hallo,

ich verwende die Version 3.0.7 und das Problem besteht bei mir genau so auch.
Gibt es dafür eine Lösung?

mfg wiseguy

kkedv · Post by **kkedv** » 03 Apr 2013, 16:22

*Push*

Haben das selbe Problem mit OTRS 3.0.11

Ist eine Lösung bekannt?

Grüße

jojo · Post by **jojo** » 03 Apr 2013, 16:26

Der Text wird nicht übersetzt (Meines Wissens nach ist das auch nie implementiert gewesen). Am besten einen Bug aufmachen

kkedv · Post by **kkedv** » 03 Apr 2013, 16:34

Danke für die schnelle Antwort.

Meinst du bei OTRS ein Bugg aufmachen?

Meine OTRS-Version ist sicher schon zu alt, die machen da nichts mehr.

Ich denke es gibt eine Lösung, aber ich komme noch nicht drauf. Hier ein Link zum anderen Thread:

viewtopic.php?f=35&t=4468&p=18494&hilit=merged#p18494

Hier schreibt jemand Danke

Was meint er mit SysConfig?

jojo · Post by **jojo** » 03 Apr 2013, 16:37

Du kannst den Text via Sysconfig anpassen.

Gegen zu alte Versionen hilft Upgraden

kkedv · Post by **kkedv** » 03 Apr 2013, 16:49

Ah verstehe.

Ist das folgende Sysconfig?

/otrs-3.0.11/Kernel/System/SysConfig.pm

Gibt es dafür eine Doku oder wie findet man sich da zurecht?
Finde den Begriff "merge" nicht in diesem Dokument.

Upgraden haben wir vor, aber es läuft viel eigenes und wir fürchten vor vielen Problemen, wenn wir ein größeres Update machen.
Das müssen wir noch austesten.

jojo · Post by **jojo** » 03 Apr 2013, 17:00

Sysconfig ist eine Funktion im Adminfrontend

kkedv · Post by **kkedv** » 03 Apr 2013, 17:05

Ah, ich schau es mir an und geb gleich Rückmeldung. Danke

kkedv · Post by **kkedv** » 03 Apr 2013, 17:26

So Problem gelöst.

Man muss unter der Web-Gui

Admin -> SysConfig -> Bei Aktionen "Ticket" auswählen -> ViewMerge auswählen.

Hier war der englische Satz versteckt. Den habe ich geändert und voila, es wird nun der geänderte Satz angezeigt.

kkedv · Post by **kkedv** » 04 Apr 2013, 09:26

Ein anderes Problem hat sich aufgetan:

Bei folgendem Satz erwartet man ja dass er sich die Nummern selbstständig holt, aber leider passiert nichts. Ich habe auch andere Werte genommen die im selben Text (z.B. Anrede) funktionieren. Aber nicht in diesem Satz.

Woran liegt das?

Ihr Ticket <OTRS_TICKET> wurde mit dem Ticket <OTRS_MERGE_TO_TICKET> zusammengefasst.

reneeb · Post by **reneeb** » 04 Apr 2013, 09:35

Das wird erst beim Absenden ersetzt... (siehe Kernel/System/Ticket.pm -> sub TicketMerge)

kkedv · Post by **kkedv** » 04 Apr 2013, 09:41

Ah dann probier ich es gleich aus!

Znuny Open Source Ticketsystem