otrs224 und httpbasicauth führt zu langen loginzeiten

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mes
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Joined: 29 Jan 2008, 19:49

otrs224 und httpbasicauth führt zu langen loginzeiten

Post by mes »

Hallo,

ich habe ein Problem mit folgender Konstellation:

OTRS 2.2.4 auf Debian 4.0, Apache 2 und MySQL
Das OTRS ist komplett per httpbasic auth geschützt - der webserver überprüft die daten gegen ein ldap verzeichnis
Nachdem sich ein User am Webserver angemeldet hat (was laut apache log innerhalb von wenigen augenblicken erfolgreich geschieht), kann er otrs/index.pl aufrufen
OTRS selber kennt ca. 20 Benutzer, 2 Gruppen, 5 Queues - ist also total unterfordert :)

Das Arbeiten im OTRS ist grundsätzlich schnell möglich (Ladezeiten einer Seite 0,3 bis 1,5 sekunden) in der queue ansicht und 0,5 bis 5,0 sekunden beim beantworten oder bei massenoperationen (letzteres eher länger)

Aber nun zum Problem:

Nach ich längere Zeit (über Nacht) nicht im OTRS angemeldet war und dann wieder auf das System zugreife, dauert der erste Seitenaufruf bis zu 50 Sekunden. Ich sehe keine Auffälligkeiten in den Logs.

Hat jemand eine Idee? Wenn ihr weitere Infos zur Config oder zu den Logs braucht, schreibe ich das gerne zusammen... Ansonsten freue ich mich über den Tipp, da ich OTRS erst seit 3 Wochen kenne und eventuell ganz einfache Punkte falsch eingestellt habe...
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mes
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otrs224 und httpbasicauth führt zu langen loginzeiten

Post by mes »

Hier fuer Interessierte ein bisschen Log:

Code: Select all

==> /var/log/apache2/otrs443-access.log <==
84.57.161.157 - - [30/Jan/2008:13:26:42 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue HTTP/1.1" 401 401 "-" "Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; de; rv:1.8.1.11) Gecko/20071204 Ubuntu/7
.10 (gutsy) Firefox/2.0.0.11"
84.57.161.157 - mimeit01 [30/Jan/2008:13:26:44 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue HTTP/1.1" 302 106 "-" "Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; de; rv:1.8.1.11) Gecko/20071204 U
buntu/7.10 (gutsy) Firefox/2.0.0.11"
84.57.161.157 - mimeit01 [30/Jan/2008:13:26:53 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=Login&RequestedURL=Action%3DAgentTicketQueue HTTP/1.1" 302 110 "-" "Mozilla/5.0 (X11; U; Linux i686; de; r
v:1.8.1.11) Gecko/20071204 Ubuntu/7.10 (gutsy) Firefox/2.0.0.11"

==> /var/log/syslog <==  
Jan 30 13:26:54 rhlx4724 OTRS-CGI-13[24913]: [Notice][Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth::Auth] User: mimeit01 authentication ok (REMOTE_ADDR: 84.57.161.157).

==> /var/log/messages <==
Jan 30 13:26:54 rhlx4724 OTRS-CGI-13[24913]: [Notice][Kernel::System::Auth::HTTPBasicAuth::Auth] User: mimeit01 authentication ok (REMOTE_ADDR: 84.57.161.157).

==> /var/log/apache2/otrs443-access.log <==
84.57.161.157 - mimeit01 [30/Jan/2008:13:27:08 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentTicketQueue&Session=13fe7d769f2cc9dbc3f7dd84ce4d3b2896 HTTP/1.1" 200 18443 "-" "Mozilla/5.0 (X11; U; 
Linux i686; de; rv:1.8.1.11) Gecko/20071204 Ubuntu/7.10 (gutsy) Firefox/2.0.0.11"
Wie man sieht, habe ich
13:26:42 versucht das OTRS zu erreichen
13:26:44 war ich bereits am webserver angemeldet
13:26:53 kam aber erst die nächste Seite, so dass mich das OTRS erst
13:26:54 erkannt hat, welches mir aber erst ab
13:27:08 die Seite mit meinen Queues geschickt hat

Sprich: Ich muss eine halbe Minute auf OTRS warten, danach ist alles schnell, auch wenn ich zB nach ein paar Minuten Inaktivität wieder etwas anklicke...

Aufgefallen ist mir noch, dass mein Benchmark (ich hab das Paket installiert) sehr schlecht ist, aber wenn meine DB Verbindung so mies wäre, dann würden ja der Umgang mit OTRS immer langsam sein und nicht nur das erste Aufrufen...

MfG Michael
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