Antworten ohne Customer Mail zu versenden

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spvzgh
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Antworten ohne Customer Mail zu versenden

Post by spvzgh »

Gibt es in OTRS die Möglichkeit auf ein Ticket zu antworten ohne dass eine Mail an den Customer versendet wird ?
Agent Mails sollen aber weiterhin funktionieren.
Normalerweise wird das ja in Queues-Antworten konfiguriert. Dort habe ich aber nicht die Möglichkeit den Mailversand zu unterdrücken.

Ich verwende OTRS Version 3.2.6. Das Customer Backend ist per LDAP an Active Directory angebunden.
jojo
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Re: Antworten ohne Customer Mail zu versenden

Post by jojo »

Wie soll der Kunde denn sonst mitbekommen das er eine Antwort hat?
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spvzgh
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Re: Antworten ohne Customer Mail zu versenden

Post by spvzgh »

Gar nicht. Wir nutzen OTRS intern. Alle Mitarbeiter sind bei uns Kunden. Die wollen aber keine Mail. Sie loggen sich aktiv ins Costomer Frontend ein.
jojo
Znuny guru
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Re: Antworten ohne Customer Mail zu versenden

Post by jojo »

Ist nicht möglich ohne in den Code einzugreifen
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spvzgh
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Re: Antworten ohne Customer Mail zu versenden

Post by spvzgh »

Das habe ich mir fast gedacht.
Kann mir jemand erklären wo ich eingreifen muss ?
KlausNehrer
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Re: Antworten ohne Customer Mail zu versenden

Post by KlausNehrer »

Den Mailversand an die Agents soll bestehen bleiben?
Wie ist der Mailversand konfiguriert? Evtl. wäre ein lokaler MTA mit entsprechende Versandbeschränkungen eine Idee?
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