Antworten ohne Customer Mail zu versenden

[spvzgh]

Gibt es in OTRS die Möglichkeit auf ein Ticket zu antworten ohne dass eine Mail an den Customer versendet wird ?
Agent Mails sollen aber weiterhin funktionieren.
Normalerweise wird das ja in Queues-Antworten konfiguriert. Dort habe ich aber nicht die Möglichkeit den Mailversand zu unterdrücken.

Ich verwende OTRS Version 3.2.6. Das Customer Backend ist per LDAP an Active Directory angebunden.

[jojo]

Wie soll der Kunde denn sonst mitbekommen das er eine Antwort hat?

[spvzgh]

Gar nicht. Wir nutzen OTRS intern. Alle Mitarbeiter sind bei uns Kunden. Die wollen aber keine Mail. Sie loggen sich aktiv ins Costomer Frontend ein.

[jojo]

Ist nicht möglich ohne in den Code einzugreifen

[spvzgh]

Das habe ich mir fast gedacht.
Kann mir jemand erklären wo ich eingreifen muss ?

[KlausNehrer]

Den Mailversand an die Agents soll bestehen bleiben?
Wie ist der Mailversand konfiguriert? Evtl. wäre ein lokaler MTA mit entsprechende Versandbeschränkungen eine Idee?