Wer ist online

Dennis · Post by **Dennis** » 17 May 2006, 09:48

Kann man sich da was einbauen, damit man sieht welche Agents angemeldet sind?

schocker · Post by **schocker** » 17 May 2006, 11:36

Ja geht.

unter Framework -> Frontend::Agent::ModuleNotify
gibts Frontend::NotifyModule###3-ShowAgentOnline:
Einfach aktivieren und gut.

Gruß Lothar

Dennis · Post by **Dennis** » 17 May 2006, 12:03

cool merci...du hast post freundchen, hab da noch n nagios problem ^^

Dennis · Post by **Dennis** » 18 May 2006, 08:54

Noch was, kann man die Anzeige anpassen? Im Moment wird es so dargestellt:

Vorname, Nachname (E-Mailadresse)

Die E-Mail brauch ich nicht, bzw. nimmt nur Platz

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 01 Sep 2006, 10:16

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 01 Sep 2006, 10:21

Auf den Admin Button klicken.
Dann auf Sysconfig.

Slider-Override · Post by **Slider-Override** » 01 Sep 2006, 10:25

aa ok Thx

elTim · Post by **elTim** » 01 Oct 2007, 11:15

Da ich daas "Problem" auch hatte, hier kurz die "Lösung":

(für Linux)

Einfach unter /$HOME/otrs/Kernel/Output/HTML/ in die NotificationAgentOnline.pm reingehen und in die Zeile:

$Online{$Data{UserID}} = "$Data{UserFirstname} $Data{UserLastname}"; (da steht noch die $Data{UserEmail} drin, die rausnehmen)

Dann erscheinen nur Vor- und Zuname im Onlinestatus!

LG elTim

jojo · Post by **jojo** » 01 Oct 2007, 21:00

dafür (Mailadresse anzeigen oder nicht) gibt es in der SysConfig auch einen Schalter:

ShowEmail unter den beiden Anzeigeoptionen für die Anzeige der Agenten und Kunden in Frontend::Agent::ModuleNotify

elTim · Post by **elTim** » 02 Oct 2007, 10:57

Unter OTRS 2.1.7 findet sich hier

Config Einstellungen: Framework -> Frontend::Agent::ModuleNotify

leider nichts dazu, weshalb ich es über die Config.pm geändert habe.

Gruß elTim

Hischmifisch · Post by **Hischmifisch** » 07 Apr 2008, 16:23

Hallo,
habe folgendes meiner config.pm hinzugefügt:

Code: Select all

    # show online agents
    $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'3-ShowAgentOnline'} = {
        Module => 'Kernel::Output::HTML::NotificationAgentOnline',
        ShowEmail => 1,
    };
    # show online customers
    $Self->{'Frontend::NotifyModule'}->{'4-ShowCustomerOnline'} = {
        Module => 'Kernel::Output::HTML::NotificationCustomerOnline',
        ShowEmail => 1,
    };

Müsste doch also theoretisch funktionieren. Benutze OTRS 2.2.5
Nur wo seh ich denn jetzt wer online ist? Das Admin Webinterface ist unverändert.
In den Einstellungen unter sysconfig --> framework --> Frontend::Agent::ModuleNotify
und Frontend::Customer::ModuleNotify scheint es aktiviert zu sein.
der Customerzugang ist per LDAP an die AD angebunden sowie die agents.

Edit: hab grad gesehen, dass die Kunden sehen können welcher Agent online ist nur kann ich irgendwie als agent nicht sehen welcher Kunde online ist?

antenne · Post by **antenne** » 08 Apr 2008, 09:25

guten morgen,

ich bin neu hier und hab otrs auf windows server 2003 installiert und angefangen zu konfigurieren. das system selbst hab ich zum laufen bekommen und man konnte auch schon teilweise damit arbeiten. mich haben ebenfalls die langen mailadressen der agenten und kunden gestört und bei der konfiguration des moduls hab ich wohl ein bissl zu viel gelöscht, so dass ich als agent nach der anmeldung nur noch eine fehlermeldung bekomme und nichts mehr konfigurieren kann. die kunden können sich wie gewohnt anmelden und damit arbeiten, nutzt mir aber gar nichts .... gibts eine möglichkeit das system wieder herzustellen? mit perl hab nichts am hut. schade, dass man beim löschen von einstellungen nicht nochmal gefragt wird, ob man dies wirklich tun will. folgende fehlermeldung bekomme ich:
Fehler: Module '' not found!

Kommentar:
Fehler berichten:
Traceback: ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: MSWin32 Time: Tue Apr 8 09:18:53 2008

Message: Module '' not found!

Traceback (1948):
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar (v1.51.2.5) Line: 2623
Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.36) Line: 104
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.23) Line: 670
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v) Line: 47
Module: (eval) (v1.81) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.81) Line: 203
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.81) Line: 169
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30

bin für jede hilfe dankbar

apocalyps · Post by **apocalyps** » 08 Apr 2008, 10:04

normalerweise erstellt man sich vorn bearbeiten von dateien ne sicherheitskopie (bin da selber oft genug ins offene messer gelaufen

)
wenn du noch weist welche datei es war kannst du ja einfach otrs auf einem anderen rechner installieren und die datei mit der original überschreiben

antenne · Post by **antenne** » 08 Apr 2008, 10:11

apocalyps wrote:normalerweise erstellt man sich vorn bearbeiten von dateien ne sicherheitskopie (bin da selber oft genug ins offene messer gelaufen )
wenn du noch weist welche datei es war kannst du ja einfach otrs auf einem anderen rechner installieren und die datei mit der original überschreiben

ja stimmt schon, das hab ich mir auch gedacht ... als es zu spät war

nein, ich weiß es nicht mehr ... ich glaub da bin mit`ner neu installation schneller als da groß zu suchen ... so viel hatte ich auch noch nicht konfiguriert ... aber trotzdem danke !

apocalyps · Post by **apocalyps** » 08 Apr 2008, 10:17

speicher einfach mal die sysconfig und mach ne kopie des otrs ordners,
damit kannst du dann versuchen deine config wiederherzustellen.

antenne · Post by **antenne** » 08 Apr 2008, 10:26

zu spät ... ich hab schon alles geputzt ... bin gerade dabei neu zu installieren. wenn ich dann fertig bin, mach ich erst mal ne datensicherung

bist du ziemlich fit mit otrs?