Ticket nicht gesperrt trotz bearbeitung

[Duke]

Moin,

einem meiner User ist aufgefallen, das manchmal Tickets nicht gesperrt werden wenn diese auf Warten gesetzt werden. In den Optionen steht drin dass das Ticket gesperrt werden soll wenn es auf Warten gesetzt wird. Das funktioniert eigentlich auch, aber nicht immer leider. Ich schätze mal das es ein Bug ist. Problem ist das Tickets dann eventuell liegen bleiben weil niemand Informiert wird. Gibt es da eine Möglichkeit wie ich das umgehen kann?

Gruß Duke

[jojo]

schau in die History warum es entsperrt wurde und wie das Warten gesetzt wurde (da gibt es neben dem Dialog ja noch ein paar mehr Möglichkeiten)

[rude]

Ich weiß nicht, ob das richtige Ort für dieses Problem ist... aber bitte sehr um die Hilfe
in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem
normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man
antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält.
Allerdings funktioniert nicht das.
was ich dafür einstellen muss, damit das funktioniert?
Danke im Voraus

rude

[KlausNehrer]

Ich weiß nicht, ob das richtige Ort für dieses Problem ist... aber bitte sehr um die Hilfe
in der Featureliste von OTRS steht, dass man Tickets auch aus einem
normalen E-Mail Programm, statt dem Webinterface. Ich vermute, man
antwortet dann einfach auf die Notification E-Mails, die man erhält.
Allerdings funktioniert nicht das.
was ich dafür einstellen muss, damit das funktioniert?
Danke im Voraus

rude

1.) Entführe nicht den Thread eines anderen, sondern erröffne einen eigenen Thread.
2.) Feature Addons erhältst Du bei der xxx. Sie sind kostenpflichtig.