OTRS ITSM CI Klassen

[Zaphord]

Hallo Forum,

vielleicht 'ne bloede Frage, aber ich bin auch OTRS / ITIL Anfaenger:
Die Klasse 'Computer' umfasst keine Netzwerkgeraete wie Router etc. Die Klasse Hardware umfast diese Geraete, bietet aber definitiv zu wenig Attribute. So kann z.B. ein CI der Klasse Hardware->Typ Router angelegt werden, allerdings koennen nicht einmal Interfaces hinterlegt werden. Die Dokumentation ordnet Router auch den Computern zu, das wuerde besser passen. Wie habt Ihr das geloest?

Danke

Zaphord

[Wolfgangf]

die Definition des CI nach Bedarf ändern ...

[Zaphord]

Klar, das geht immer. Meine Frage geht eher in die Richtung: 1) Ist die vorgegebene Klassifizierung gut und richtig für den Standardfall (und ich zu doof, um es zu verstehen)? oder 2) Ist die vorgegebene Klassifizierung nicht passend für den Standardfall und sollte eigentlich immer angepasst werden?

TIA

Tom

[Wolfgangf]

also doof würde ich eindeutig mit NEIN beantworten

ich bin am Anfang auch genau vor dieser Frage gestanden - mein OTRS Consultant hatte mir sogar gesagt: das ist die ITIL definition
Ich denke nicht, dass es das ist und nehme mir die Freiheit die CI Klassen so zu definieren wie ich es für richtig halte
Das kann mir ja schliesslich keiner vorschreiben was ich dort speichern möchte ...