Follow-up-Benachrichtigungen ohne entsprechende Einstellung

[johnl]

Hallo, wir haben aktuell folgendes Problem:

Wenn ein Ticket ungesperrt ist und ein Follow-up eingeht, wird eine Follow-up-Benachrichtigung an alle Agenten geschickt, die die Queue in ihrer "Meine Queues"-Auswahl haben (nehme ich mal an -- oder geht das nach anderen Kriterien?), ungeachtet ihrer E-Mail-Einstellungen. Wenn ich das richtig verstehe, dürften aber doch Agenten, die die Einstellung "Benachrichtigung über Folgeaktionen"/"Benachrichtigung bei Rückmeldung verschicken" in den persönlichen Einstellungen deaktiviert haben, keine derartigen Benachrichtigungen erhalten. Verstehe ich da etwas falsch? Oder, falls nicht, hat jemand eine Idee, was falsch laufen könnte?

[Tippfehler korrigiert: aktiviert -> deaktiviert]

[KlausNehrer]

Wenn Dein aktiviert deaktiviert heißen soll und Du sonst keine Benachrichtigung (Ereignis) definiert hast, die dem widerspricht, sollte nur die Agents benachrichtig werden, die es in ihrem Profil aktiviert haben.

[johnl]

Ok, vielen Dank. Ich habe einen Fehler gemacht (und einen Testaccount vergessen ...), sodass ich dachte, trotz der entsprechenden Einstellung noch Benachrichtigungen bekommen zu haben.