Tickets aus altem System in neues integrieren

[Jojo117]

Hallo,

leider bin ich weder im Forum noch in Google auf eine passende Lösung für mein Problem gestoßen.

Ich habe ein komplett neues Ticketsystem auf einer komplett neuen Serverumgebung installiert/konfiguriert.
Habe dafür die von OTRS angebotene MySQL-Möglichkeit genutzt (wie im alten System).

Sowohl das alte als auch das neue System läuft über einen Windows Server.

Mir sind folgende Informationen wichtig:

- WIE sichere ich die alten Tickets &
- WIE integriere ich sie in das neue System

Danke!

[KlausNehrer]

In dem Du das alte Systeme aktualisierst.
Eine "Migration" in dieser Art ist nicht vorgesehen. Optional könntest Du jedes Ticket "exportieren" und im neuen System "importieren", aber das kann man nicht mal eben neben hier posten.

[wurzel]

Hi,

alte Tickets ins neue zu migrieren ist eigentlich nicht möglich. Normalerweise migrierst Du das Altsystem auf die aktuelle Version.

Flo

[Jojo117]

Da gibts auch keinerlei Möglichkeiten mit z.B. sowas hier: http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=202 die Tickets wiederherzustellen?

Vielleicht hab ich auch einen Denkfehler..

Ich nutze das "Tool" mysqldump um mir eine Datenbank zusammenstellen zu lassen und möchte diese in das neue System integrieren?!
Ist das überhaupt nicht möglich?

Ich muss ehrlich sagen ich bin mit MySQL, MSSQL, etc. noch nicht so gut..


Edit: Ich merke grade ich habe mich bestimmt falsch ausgedrückt...mir geht es hauptsächlich um die vorhandenen Tickets des Altsystems....

[Wolfgangf]

wie die Vorredner schon sagen: das alte System upgraden (siehe UPGRADING)

[Jojo117]

Alles klar! Danke für eure Geduld!

Werde dann das alte System upgraden!

[BIG_jan]

Aloha,
bin da auch gerade dran, das OTRS bei uns auf ein neueres System umzuziehen.

Mach doch einfach ein mysqldump, und importier es in die neue DB.
Dort dann die update skripte drüber laufen lassen
Und schon steht das neue System.