Tickets aus altem System in neues integrieren

Allgemein Fragen, deutsche News, Ankündigungen & Events zu Znuny
Locked
Jojo117
Znuny newbie
Posts: 57
Joined: 06 Dec 2013, 10:37
Znuny Version: 5.0.11

Tickets aus altem System in neues integrieren

Post by Jojo117 »

Hallo,

leider bin ich weder im Forum noch in Google auf eine passende Lösung für mein Problem gestoßen.

Ich habe ein komplett neues Ticketsystem auf einer komplett neuen Serverumgebung installiert/konfiguriert.
Habe dafür die von OTRS angebotene MySQL-Möglichkeit genutzt (wie im alten System).

Sowohl das alte als auch das neue System läuft über einen Windows Server.

Mir sind folgende Informationen wichtig:

- WIE sichere ich die alten Tickets &
- WIE integriere ich sie in das neue System

Danke!
KlausNehrer
Znuny ninja
Posts: 1312
Joined: 25 May 2012, 08:51
Znuny Version: OTRS 4
Real Name: Klaus Nehrer

Re: Tickets aus altem System in neues integrieren

Post by KlausNehrer »

In dem Du das alte Systeme aktualisierst.
Eine "Migration" in dieser Art ist nicht vorgesehen. Optional könntest Du jedes Ticket "exportieren" und im neuen System "importieren", aber das kann man nicht mal eben neben hier posten.
wurzel
Znuny guru
Posts: 3273
Joined: 08 Jul 2010, 22:25
Znuny Version: x.x.x
Real Name: Florian

Re: Tickets aus altem System in neues integrieren

Post by wurzel »

Hi,

alte Tickets ins neue zu migrieren ist eigentlich nicht möglich. Normalerweise migrierst Du das Altsystem auf die aktuelle Version.

Flo
OTRS 2025 SILVER (Prod)
OTRS 2025 auf Debian 12 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 12

-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
Jojo117
Znuny newbie
Posts: 57
Joined: 06 Dec 2013, 10:37
Znuny Version: 5.0.11

Re: Tickets aus altem System in neues integrieren

Post by Jojo117 »

Da gibts auch keinerlei Möglichkeiten mit z.B. sowas hier: http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.p ... ItemID=202 die Tickets wiederherzustellen?

Vielleicht hab ich auch einen Denkfehler..

Ich nutze das "Tool" mysqldump um mir eine Datenbank zusammenstellen zu lassen und möchte diese in das neue System integrieren?!
Ist das überhaupt nicht möglich?

Ich muss ehrlich sagen ich bin mit MySQL, MSSQL, etc. noch nicht so gut..


Edit: Ich merke grade ich habe mich bestimmt falsch ausgedrückt...mir geht es hauptsächlich um die vorhandenen Tickets des Altsystems....
Wolfgangf
Znuny ninja
Posts: 1029
Joined: 13 Apr 2009, 12:26
Znuny Version: 6.0.13
Real Name: Wolfgang Fürtbauer
Company: PBS Logitek GmbH
Location: Pinsdorf

Re: Tickets aus altem System in neues integrieren

Post by Wolfgangf »

wie die Vorredner schon sagen: das alte System upgraden (siehe UPGRADING)
Produktiv:
OTRS 6.0.13/ ITSM 6.0.13
OS: SUSE Linux (SLES 12, Leap), MySql 5.5.x, 5.6.x
Windows 2012 AD Integration (agents and customers), Nagios integration (incidents, CMDB), Survey, TimeAccounting
Jojo117
Znuny newbie
Posts: 57
Joined: 06 Dec 2013, 10:37
Znuny Version: 5.0.11

Re: Tickets aus altem System in neues integrieren

Post by Jojo117 »

Alles klar! Danke für eure Geduld! :D

Werde dann das alte System upgraden! :)
BIG_jan
Znuny advanced
Posts: 138
Joined: 05 Jun 2009, 11:32
Znuny Version: 3.3.8
Company: Netzlink Informationstechnik GmbH
Location: Wolfenbüttel,GER
Contact:

Re: Tickets aus altem System in neues integrieren

Post by BIG_jan »

Aloha,
bin da auch gerade dran, das OTRS bei uns auf ein neueres System umzuziehen.

Mach doch einfach ein mysqldump, und importier es in die neue DB.
Dort dann die update skripte drüber laufen lassen
Und schon steht das neue System.
Live: OTRS 3.3.8, ITSM 3.3.8, in vm
Test: otrs 3.3.8, ITSM

OS: RedHat 6.5 64Bit, Apache: 2.2.15, MySQL 5.5.38, Perl: 5.10.1, mod_Perl 2.0.4
Locked