Mehr Tickets, weniger Sammelaktion

fluxkompensator · Post by **fluxkompensator** » 17 Mar 2008, 11:20

Hi,

Habe unter "PreferencesGroups###QueueViewShownTickets:" neue Felder mit 50 und 100 hinzugefügt. Funktioniert auch wunderbar. Aber um so mehr Tickets pro Queue und Seite ich anzeigen lasse umso weniger werden mit der Bulk-Action verschoben, z.b Junk.

Wenn ich mir 100 Tickets zeigen lasse, verschiebt das OTRS maximal noch 10 Tickets mit der Sammelaktion in Junk, egal wieviel ich anklicke.

Kann man das irgendwo einstellen ?

Vielen Dank im Voraus.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 17 Mar 2008, 12:02

Es ist schon mal die falsche Herangehensweise, Spam manuell zu verschieben.

So macht ein Ticketsystem keinen Sinn, da Du letztendlich mehr Arbeit beim Spam aussortieren hast, als wenn Du noch mit einem normalen Mail Client arbeitest.

Richte Dir ein HTML Formular mit ein, über das deine Kunden die Supportanfragen erstellen.

Über den Betreff den Du über das Formular vorgibst, kann OTRS dann mit Postmasterfiltern die Mails der richtigen Queue zuordnen.

Mails die keinen Betreff vom Formular haben (Spam) landet so direkt in der Spamqueue.

Wolfi1969 · Post by **Wolfi1969** » 10 Apr 2008, 12:42

Ich habe das gleiche Problem, nur kommt für mich die Lösung mit dem Webformular nicht in Frage.
Bei mir werden maximal 28 Tickets pro Sammelaktion verarbeitet, egal wieviele Tickets vorher markiert worden sind.

Gibt es da irgendeine Einstellmöglichkeit?