wie eingehende Mails filtern und automatisch schließen?

[sowosammerneger]

Ich habe einen erheblichen Berg an Standardmails von verschiedenen Monitor-Systemen, die auf mehreren Servern laufen. Der Großteil davon ist Standard, wichtig, um ggf. später etwas nachzuverfolgen, aber direkt lesen muß man das alles nicht.

Nun suche ich eine Möglichkeit eingehende Mails auf Keywords zu filtern und die Mails je nach Ergebnis automatisch zu schließen und in einer bestimmten Queue dafür abzulegen oder im anderen Fall die Mails als neues und offenes Ticket ins System zu setzen.

So richtig schlau werde ich aus den verschiedenen Einstellungen der Postmaster-Filter aber leider nicht und sie machen folglich auch nicht das, was ich will ...

Es wäre schön, wenn ihr mir da einen Hinweis oder eine Lösung geben könntet. Danke.

[reneeb]

Es gibt auch eine SystemMonitoring-Erweiterung (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/), die evtl. für Dich interssant ist.

Ansonsten gilt für die Postmaster-Filter:

Beispiel: Das Monitoring-System verschickt Email mit der Absenderadresse monitoring@deine-domain.tld, der Betreff enthält "INFO" und Du willst das Ticket erfolgreich schließen und in die Queue "Services::Monitoring" verschieben.

Filterbedingungen:

Überschrift1: From
Wert1: monitoring\@deine-domain\.tld

Überschrift2: Subject
Wert2: INFO

Kopfzeile setzen

Überschrift1: X-OTRS-Queue
Wert1: Services::Monitoring

Überschrift2: X-OTRS-State
Wert2: closed successful