ich arbeite zur Zeit an der Einführung von OTRS. Langsam komme ich an den Punkt an dem ich über die Veröffentlichung des Kundenmoduls nachdenken muss. Mich würde interessieren wie andere das gelöst haben. Also wo befindet sich der OTRS Server (DMZ o.ä.), wie wird die Verbindung gewährleistet zwischen bspw. LDAP, Exchange, SQL. Besteht z.B. die Möglichkeit das Kundenmodul abzukoppeln und nur dieses nach draußen zu veröffentlichen? Zur Funktionsweise würde mich interessieren, wann bei einem neu erstellten Ticket die E-Mail, falls konfiguriert, versendet wird. Gleich nach dem Absenden des Tickets ausgelöst durch die Sendeaktion des Kunden oder durch eine andere Funktion die alle paar Minuten die Datenbank auf neue Einträge prüft? Würde mich über Beispiele freuen, gerne auch als schematisches Visio o.ä. falls vorhanden.
