Services und SLAs

[cmadoery]

Hab mal wieder eine Frage vom Typ:"wie geht das eigentlich..."

Habe bei mir Services erfasst. Jedem Service ist einem SLA zugeordnet. Customer User <-> Service passt auch.

Beim eröffnen eines Tickets kann man für den entsprechenden Customer User seine Services auswählen. Gut.
Aber warum wird nicht "automatisch" der entsprechende SLA eingetragen? Es ist zwar nur der korrekte SLA und "kein SLA" (-) wählbar,
aber ich muss ihn auswählen.

Geht das irgendwie besser? Danke,
Christof

[wurzel]

Hi,

'n Generic Agent kann das. Vorbelegen der Felder in der GUI geht nicht.

Flo

[cmadoery]

Hi Flo

Wie mach ich das mit dem Generic Agent? Das mapping Service zu SLA gibts ja schon, wie greif ich darauf zu? Eine Variable?

Christof

[wurzel]

Him,

schau dir die Generic Agents mal an.

Ticket Event ist Ticket Create
Filter ist entsprechender Service

und dann setzt der Generic Agent den passenden SLA.

Das Mapping Service <-> SLA ignoriert der Generic Agent, der setzt das einfach.

Flo

[cmadoery]

Ja klar - so geht das schon. Mein Problem, ich habe (zu)viele Services und wollte die Zuordnung im Generic Agent nicht noch einmal abbilden.
Muss hier mal über die Bücher.

Danke,
Christof

[wurzel]

Hi,

wenn Du das automatisch setzen lassen möchtest, wirst Du nicht drumherum kommen.

... oder Du änderst Deine kundenspezifischen SLAs

Flo

[reneeb]

Mit etwas JavaScript sollte das auch gehen... Auf die Änderung des Service lauschen, auf das Update warten und wenn nur ein SLA zur Verfügung steht, diesen auswählen...

[wurzel]

Hi,

da bin ich dann leider raus weil ich (verdammt nochmal) nicht scripten kann.

Flo

[cmadoery]

Nun - Bordmittel sind mir grundsätzlich viel sympathischer als irgendwelche scripts die eine genialer admin hingebastelt hat. Denn bei solchen scripting Nebenlösungen verliere ich irgendwann den Überblick, denn meist bleiben diese ja auch undokumentiert. Man kennt ja seine Pappenheimer.
Hier wünschte ich mir beim Generic Agent, oder beim Generic Interface noch mehr schon vorbereitete Schnittstellen. Vielleicht ist das ja ein Privileg der OTRS Business Solution. Na ja von irgendwas müssen wir ja alle leben.