Hallo,
wenn ich per email- oder Telefon-Ticket button ein neues Ticket für einen Kunden erstelle und hier den Status direkt auf 'erfolgreich' geschlossen setze sendet OTRS Notification-Mails an alle Agenten die sich für neue tickets in der enstprechenden queue registriert haben. Dies ist natürlich nicht gewünscht - warum soll ich alle Agenten 'wild' machen wenn ich das neue ticket bereits selbst erfolgreich abgearbeitet habe.
Wo kann man diese notifications für 'neue' aber sofort wieder geschlossene tickets abschalten ?
Vielen Dank,
Jill
Keine AgentNotification bei neuen TelefonTickets
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- Znuny newbie
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- Joined: 04 Aug 2006, 13:48
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Keine AgentNotification bei neuen TelefonTickets
In der Sysconfig finde ich nur Frontend::Agent::ModuleNotify
Da finde ich allerdings nicht wegen New Ticket.
Ich würde also mal vermuten, Du müsstest das Notification Modul anpassen.
Notification senden, ausser der Status ist "Closed Successful" oder "Closed Unsscessful"
Wo oder wie genau weiss ich allerdings auch nicht, sorry.
Da finde ich allerdings nicht wegen New Ticket.
Ich würde also mal vermuten, Du müsstest das Notification Modul anpassen.
Notification senden, ausser der Status ist "Closed Successful" oder "Closed Unsscessful"
Wo oder wie genau weiss ich allerdings auch nicht, sorry.
MfG
~Fredy
Produktiv: OTRS 3.0.11/ openSUSE 11.4 / Apache2, MySQL5 / Exchange 2010
~Fredy
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Keine AgentNotification bei neuen TelefonTickets
Sollte eigentlich nicht so sein. Mach am besten einen Bug auf
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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