Hallo Community,
wir betreiben ein OTRS Version 6.0.25 in der Community Edition.
Da einige Tickets bei uns sehr lange Bearbeitungszeiten erreichen möchte ich eine Email-Benachrichtigung einrichten wenn der Wert für TicketAccountTime den Wert von 120 Zeiteinheiten überschreitet.
Ich habe versucht dies sowohl über eine Ticket-Benachrichtigung als auch über einen Generic Agent zu realisieren, komme aber nicht weiter, da ich im Web-Interface keinen Wert finde an dem ich Kriterien für TicketAccountTime hinzufügen kann.
Wie kann eine derartige Funktion realisieren?
Grüße
Tobias