ich habe folgendes (vielleicht auch nur Verständnis-) Problem mit dem FAQ Modul:
Artikel die als öffentlich freigegeben sind, tauchen (wie erwartet) im PublicFAQ auf. Ich würde jetzt erwarten, dass diese Artikel auch für angemeldete Kunden (also CustomerFAQ)
sichtbar/zugreifbar sind. Dem ist aber nicht so. DIe Artikel tauchen im Customer-Bereich zwar unter den Top10, Zuletzt bearbeitet, etc. auf, ein Klick darauf führt jedoch nur zu einem lapidaren "Permission denied"
Code: Select all
Message: Permission denied!
Traceback (13231):
Module: Kernel::Modules::CustomerFAQ::Run (v1.10) Line: 203
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.41.2.1) Line: 852
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_customer_2epl::handler (unknown version) Line: 48
Module: (eval) (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.42) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.42) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31Ebenfalls verwunderlich ist, dass auch keine Kategorien im CustomerFAQ Explorer angezeigt werden, d.h. ein Browsen der FAQs ist gar nicht möglich.
Unsere Kunden kommen, wie auch die Agents aus mehreren Active Directories. CustomerGroupSupport ist aktiviert. Ich habe testweise die Kunden schon per CustomerGroupAlwaysGroups in alle vorhandenen Gruppen gepackt - kein Erfolg.
Vor allem verwundert mich eben die Tatsache, dass die Kunden die FAQ-Artikel indirekt über die Top10 etc. sehen können, jedoch nicht über den Explorer und auch nicht darauf zugreifen können.
Jemand eine Idee dazu?
Vielen Dank für die Hilfe